Social Media ist heutzutage ein wichtiger Kanal, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Kunden tauschen sich in sozialen Netzwerken aus und hinterlassen Bewertungen und Kommentare zur Ihrer Marke. Diese beeinflussen beispielsweise auch Ihren Kundenservice sowie das Engagement und die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Nutzen Sie daher Social Media nicht nur zur Kommunikation über Ihre Marke, sondern als zusätzlichen Marketingkanal und vor allem zur Erhebung nützlicher Kundendaten.
Durch Social Media Monitoring können Sie Ihren Kunden aktiv zuhören und auf ihre Bedürfnisse eingehen. Mit Comarch Social Mining können Sie Kundendaten analysieren, Meinungsführer extrahieren und Ihre Kunden dann gezielt ansprechen. Diese gewonnenen Daten können Sie zudem auch mit dem Kundenprofil aus Ihrem Kundenbindungsprogramm verknüpfen und dadurch noch genauere Informationen über ihre Kunden erlangen.
Erfassen Sie Profile Ihrer Kunden in sozialen Netzwerken und erstellen Sie verhaltensbasierte Segmente.
Gewinnen Sie wertvolle Einblicke, erkennen Sie Trends und erfahren Sie, wie Ihre Kunden über Sie reden.
Verfolgen Sie die soziale Kommunikation & erkennen Sie die Stimmungslage Ihrer Follower.
Automatische Reportings zu KPI’s in sozialen Netzwerken.
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