Unified Commerce Platform

Was ist Unified Commerce?

Comarch glaubt an einen entschieden kundenkonzentrierten Ansatz, der die Fähigkeit, auf Bedürfnisse und Erwartungen der Verbraucher zu reagieren, als die Priorität der Einzelhandelsketten betrachtet. Laut einer kürzlich durchgeführten Gartner-Studie sind 60 % der Verbraucher der Meinung, dass das Kundenerlebnis wichtiger ist als das Produkt und der zugehörige Preis, wenn es darum geht, sich für eine Marke zu entscheiden. Um ein aussagekräftiges Kundenerlebnis bieten zu können, schlägt Comarch ein vollständiges Ökosystem aus Dienstleistungen vor, die die Akteure des Einzelhandels unterstützten und ihnen somit ermöglichen, ein personalisiertes und reibungsloses Kundenerlebnis für ihre Kunden an allen Berührungspunkten umzusetzen – die Comarch Unified Commerce Platform.

Die Comarch Unified Commerce Platform

Unsere Unified Commerce Platform ist eine einzigartige und agile Lösung, die aus miteinander verbundenen Omnichannel-Diensten besteht. Verwalten Sie Ihr Unternehmen und die gesamte Customer Journey über eine einzige Cloud-Plattform und von jedem Ort der Welt aus. Unabhängig von Ihrem Tätigkeitsbereich (Mode, Beauty, Sport, Lebensmittel, Luxus etc.) unterstützt Sie die Comarch Unified Commerce Platform dabei, Ihren Kunden ein reibungsloses Erlebnis an allen Touchpoints zu bieten.

Der vollständige Informationsaustausch zwischen den Vertriebskanälen innerhalb der Comarch Unified Commerce Platform ermöglicht es, eine Aktion über den einem Vertriebskanal auszuführen und dann eine weitere damit verbundene Aktion über einem anderen Vertriebskanal, der für den Kunden zu diesem Zeitpunkt bequemer ist, weiterzuführen. Ein Beispiel hierfür ist ein Onlinekauf und die anschließende Reklamation oder Retoure in einem stationären Geschäft während einer Einkaufstour.Unified Commerce Platform

An diese Unternehmen richtet sich die Comarch Unified Commerce Platform

Das Wichtigste in Ihrem Geschäft sind Ihre Kundinnen und Kunden. Bieten Sie ihnen also genau den Service, den sie brauchen – E-Commerce, stationäre Geschäfte, mobile Anwendungen, Kundenbonusprogramme usw. Dafür stellen wir - mit der Comarch Unified Commerce Platform - Handelsketten in Deutschland und im Ausland eine globale Lösung zur Verfügung - unabhängig davon, wie sie organisiert sind (Filialen, Franchisenehmer, Mitglieder, gemischt...).

Unsere Unified Commerce Platform richtet sich an Einzelhändler, die bereits ein ERP-System im Einsatz haben und nach einer modernen Lösung suchen, die den heutigen Marktanforderungen entspricht. Mit der Comarch Unified Commerce Platform bieten wir Ihnen eine Plattform, auf der Sie Dienste für Ihre Kunden aktivieren oder integrieren können, wie z.B. Verkauf im Laden, Onlinevertrieb, Kundenbindung und viele weitere.

Dafür stehen Ihnen unsere bewährten Lösungen bereit:

Welche Vorteile bietet die Comarch Unified Commerce Platform?

Eine personalisierte und reibungslose Erfahrung für Ihre Kunden | Bieten Sie Ihren Kunden eine Interaktionen mit Ihrer Marke oder Ihrem Unternehmen auf allen Online- und Offline-Kanälen über Prämien, Werbeaktionen, Lieferverfolgung. Ihre Produkte werden dank der komplexen Prozesse (Store-to-Web, Web-to-Store, Click & Collect, E-Reservierung etc.) schnell geliefert und bieten somit den Kunden völlige Freiheit sowie eine Steigerung der Umsätze und der Besuche in der Verkaufsstelle.
Die Digitalisierung für einen besseren Service im Geschäft | Die Umsetzung mobiler Lösungen für die Verkäufer, die in zentrale Auftragsabwicklungssysteme integriert sind, ermöglicht, den Kunden Informationen über das Produkt schnell zu liefern und sich auf die Kundenbeziehung und die Transaktionen zu konzentrieren.
Aktivieren Sie Ihre Dienstleistungen entsprechend Ihrer Bedürfnisse | Geldeinziehung, Mobilität, Motor für Handelsaktivitäten, Kundenbindung, einzigartiger Kundendatenspeicher (RCU), Verwaltung von Kampagnen, profitieren Sie von einer einzigartigen Cloud-Plattform und aktivieren Sie Ihre Dienstleistungen entsprechend Ihrer Bedürfnisse.
Verbinden Sie sich einfach mit Ihrem bestehenden Ökosystem | Dank der vollständigen API der Plattform, verbinden Sie sich schnell und einfach mit Ihren E-Commerce-Lösungen, CRM, ERP etc.

Das Erlebnis, das Ihre Kunden verdienen

Das Kundenerlebnis hat bei Unified Commerce oberste Priorität. Ihre Kundinnen und Kunden wollen heutzutage von überall aus einkaufen – egal ob im Ladengeschäft oder online. Um dies zu gewährleisten und die dazugehörigen Services reibungslos umzusetzen, müssen alle verfügbaren Kanäle in Echtzeit miteinander verbunden sein.  

Dies wird durch die zentrale Comarch Unified Commerce Platform ermöglicht, denn hierüber werden die Daten in Echtzeit ausgetauscht und sind für Kunden und Händler jederzeit erreichbar.

Kundenzentrierte Systeme - Unified Commerce
  • Angebote & Aktionen
  • Kundenbindung
  • Supply Chain
  • Auftragsabwicklung
  • Store Digitalisierung

Verwaltung von Angeboten & Werbeaktionen

Locken Sie Ihre Kunden mit tollen Aktionen und Angeboten, wie Sonderangebote, vergünstigte Pakete, Gratisartikel oder Warenkorbrabatte. Stellen Sie diese an ausgewählten Tagen oder zu bestimmten Uhrzeiten zu Verfügung.

Verkaufsförderung - Unified Commerce

Kundenbindung & Kundendialog

Bieten Sie Ihren Kunden einzigartige und hyperpersonalisierte Erlebnisse, die Kundenbindung und -treue erhöhen.

Kundenbindung - Unified Commerce

Supply Chain

Optimieren Sie Ihre Lieferkette und richten Sie diese direkt auf Ihre Kundin oder Ihren Kunden aus. Stellen Sie beispielsweise Informationen über die Artikelverfügbarkeit bereit oder liefern Sie die Ware zum gewünschten Zeitpunkt.

Logistik - Unified Commerce

Verteilte Auftragsabwicklung

Bieten Sie Ihrer Kundschaft Flexibilität bei der Bestellabwicklung, sodass Ihre Kunden beispielsweise Waren online bestellen und im Geschäft abholen können oder Artikel in einer Filiale ordern und in eine andere Filiale oder direkt nach Hause liefern lassen können.

Auftragsverwaltung - Unified Commerce

Store Digitalisierung

Eine moderne und auf das Kundenerlebnis ausgerichtete Filiale ist heutzutage das A und O. Dazu gehören zunehmende Self-Service-Angebote wie Info-Points im Store, die Möglichkeit zum Bezahlen per Smartphone, mobile Beratungstools im Store, Apps u.v.m. 

Digitalisierung  - Unified Commerce

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