Maßgeschneiderte Kundenbindungsprogramme mit Comarch Loyalty Management

Individuelle Kundenbindungsprogramme für Ihr Unternehmen

Die Zukunft des Einkaufens

Die wichtigsten Trends im Mode-Einzelhandel

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Kundenorientierte Unternehmen müssen heute aus einer Vielzahl an Möglichkeiten den passenden Marketing-Mix auswählen. Doch wie binden Sie Kunden an Ihr Unternehmen und gewinnen gleichzeitig Neukunden? Dafür sind Kundenbindungsprogramme zum Kundenmanagement notwendig, mit deren Hilfe Sie das Verhalten und die Bedürfnisse Ihrer Kunden verstehen.

Die Kundenbindungsprogramme vom Comarch Loyalty Management liefern Ihnen alle Werkzeuge, die Sie für erfolgreiche Kundenbindung im Bereich B2C, B2B oder B2E benötigen. Unsere Leistungen umfassen dabei weit mehr als nur eine IT-Lösung zur Kundenverwaltung:  Von der ersten Idee und Beratung im Bereich Kundenbindungsmaßnahmen über die Implementierung Ihres Kundenbindungssystems bis hin zum laufenden Programm-Management ist Comarch Ihr Partner in Sachen Kundenbindungsprogramme.

Flexible Loyalty Management Lösung

Flexibel

Bonusprogramme, Punkteprogramme, Rabattprogramme, Statusprogramme oder Kundenclubs – mit Comarch Loyalty Management setzen Sie das passende Konzept für Ihr Kundenbindungsprogramm um.

Maßgeschneiderte Kundenbindungs-Software

Maßgeschneidert

Passen Sie Regeln und Prämien Ihres Kundenbindungsprogramms optimal an Ihr Unternehmen und Ihre Kunden an.

Modulare Loyalty Management Plattform

Modular

Einzelne Bausteine Ihres Kundenbindungssystems können jederzeit hinzugefügt oder entfernt werden – unabhängig von der Projektphase.

Mobile Kundenbindungs-Software

Kanalunabhängig und Mobil

Kommunizieren Sie über Internet, E-Mail, Soziale Medien, Mobile App, Post oder SMS – je nach Präferenz der Kunden und dem Kommunikationsinhalt.

Für Sie als Kundenbindungsprogramm-Betreiber:

  • Umfassende Branchenerfahrung:  verschiedene Industrien und Arten von Kundenbindungsprogramm-Strukturen und -Mechanismen wie Stand-Alone, Multi-Partner oder Koalitions-Programmen
  • Umfassendes End-to-End Loyalty System: nie wieder verschiedene Applikationen und Dienste von unterschiedlichen Anbietern für einen Prozess
  • Flexibler Promotion-Designer, mit dem Sie einfach individualisierte Promotionen und Regeln für Cross- und Up-Selling erstellen
  • Marketing-Analysetools mit interaktiven Dashboards und KPIs - umfassende Loyalitätsanalysen und Einblicke in das Engagement in sozialen Netzwerken
  • Reduzierte Programmkosten durch Prozess-Automatisierung
  • Partnermanagement und – einbindung und damit verbundene Steigerung der Erträge

Für Ihre Kunden:

  • Personalisierte Angebote und Prämien zur richtigen Zeit und am richtigen Ort
  • Moderner Prämienshop mit Fokus auf der Customer Experience
  • Echtzeitzugang zum Punktekonto über die mobile App oder das Teilnehmerportal
  • Vielfältige Prämienauswahl (Rabatte, Gutscheine, Dienstleistungen, Spenden…)
  • Schnelles Sammeln von Punkten durch das Multi-Partner Programm

Funktionsbeschreibung von Comarch Loyalty Management

Comarch Loyalty Management ist eine moderne Lösung, mit der Sie Kundenbindungsprogramme sowohl im B2C als auch im B2B Bereich entwickeln. Behalten Sie Kundendaten über alle Touchpoints hinweg im Blick und nutzen Sie diese, um Ihre wertvollsten Kunden zu identifizieren und anzusprechen.

 

Comarch Loyalty Management im Überblick

 

Die Implementierung von Comarch Loyalty Management ist auf globaler Ebene möglich. Das Kundenbindungssystem kann täglich Millionen von Transaktionen verarbeiten, bietet hervorragende Tools für die Verwaltung komplexer Abrechnungen und Geschäftsregeln, unterstützt Multi-Programm-Funktionen, kann mit Ihrer CRM Software verknüpft werden und deckt alle möglichen komplexen Kundenszenarien ab. Zudem ermöglicht es die zentrale Verwaltung aller Arten von Promotions (für Programmteilnehmer und alle anderen Kunden) – wie Rabatte, Coupons, Cashback, verschiedene Bonuspunkte usw. – für alle Kanäle.

Neben Standardfunktionen wie Promotion-Management, Customer Management und Prämienkatalog bietet das Kundenbindungssystem weitere Möglichkeiten für Interaktionen innerhalb eines Programms, wie Gewinnspiele, Auktionen, Programmvorteile oder digitale Prämien. Diese machen die Teilnahme an einem Kundenbindungsprogramm unterhaltsam. Eine breite Palette an Funktionen und Schnittstellen sowohl für Kunden (mobile App, Website) als auch Programmpartner (In-Store-App, B2B-Portal) sorgen für eine einfache Handhabung des Systems.

 

Die wichtigsten Funktionen von Comarch Loyalty Management im Detail:

Vollständige Kundendaten

Ihnen stehen bei unseren Kundenbindungsprogrammen umfassende Kunden- und Verhaltensdaten zur Verfügung,  neben der detaillierten Transaktionshistorie auch Daten aus den Social Media Profilen Ihrer Kunden. Dadurch können Sie Zielgruppen sehr genau festlegen und Statusregeln definieren. Ihre Kunden wählen aus verschiedenen Identifikationsmöglichkeiten aus, darunter klassische Kundenkarten, NFC oder ihrer Emailadresse.

Kunden- und Verhaltensdaten sammeln und analysieren

Promotion Designer

Dank des innovativen und robusten Promotion Designers können Sie – auch ohne technischen Hintergrund - maßgeschneiderte Echtzeit-Angebote definieren, die automatisch durch bestimmte Events oder Aktivitäten ausgelöst werden. Promotionen können verhaltens- oder  eventbasiert gesteuert werden – mit dem zugehörigen Promotion-Kalender behalten Sie immer den Überblick.

 

Promotion Designer

Multi-Channel-Kommunikation

Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden über alle Kanäle und schicken Sie Ihnen personalisierte Angebote und Informationen in Echtzeit – per Mail, SMS, Post, App oder am PoS. Machen Sie Ihre Kunden zudem zu Fans Ihrer Marke durch Einbeziehung von Social Media, Gamification-Apps, Prämien und Bagdes, Gewinnspielen und Auktionen, die Teil der modernen Kundenbindungs-Lösung von Comarch sind.

 

Multi-Channel-Kommunikation

Prämien und Vorteile für Ihre Kunden

Verschiedene Prämienarten (Rabatte, Sachprämien, Gutscheine oder Partnerprodukte usw.) können Sie Ihren Kunden über verschiedene Kanäle anbieten: über einen Katalog, Online, via App oder am PoS. In einem Statusprogramm erhalten die aktivsten Teilnehmer zusätzliche Vorteile, Punkte, Prämien oder Dienstleistungen.

Prämienprogramm für Ihre Kunden

Self-Service im Loyalty-Programm

Ihre Kunden können eigene Daten und Punkte im Kundenbindungsprogramme in Echtzeit über das Kundenportal einsehen, ändern und einlösen.

Self-Service im Kundenbindungsprogramm

Systemadministration und Reporting

Rufen Sie Kundendaten in Echtzeit ab und erstellen Sie  einfach und schnell Reports und Dashboards.  Alle Kunden- und Verhaltensdaten sowie Reports Ihres Kundenbindungsprogramms sind auch mobil abrufbar. Zudem bestehen Mechanismen, um Missbrauch und Betrugsversuche durch Teilnehmer und Nutzer zu vermeiden.

 

Erfolgreiche Kundenbindungsprogramme, die mit Comarch Loyalty Management realisiert werden:

Hudson's Bay

Hudson's Bay baut zusammen mit Comarch ein innovatives Kundenbindungs-Programm auf. Basierend auf der Comarch Loyalty Management (CLM) Plattform werden verschiedene Technologien wie Proximity Marketing, Location-Based Services, In-Store Beacons sowie Push-Benachrichtigungen eingesetzt, um Kunden im Store jederzeit individuell anzusprechen. 

Zur Case Study

 

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