Kundenorientierte Unternehmen müssen heute aus einer Vielzahl an Möglichkeiten den passenden Marketing-Mix auswählen. Doch wie binden Sie Kunden an Ihr Unternehmen und gewinnen gleichzeitig Neukunden?
Comarch Loyalty Management ist eine Komplettlösung zur Kundenbindung, die Ihnen mehr bietet als herkömmliche Bonusprogramme. Dank Multi-Channel Kommunikation erreichen Sie Ihre Kunden Online & Offline - Mit zahlreichen Features wie:
Erstellen Sie Ihr individuelles Bonusprogramm, steigern Sie das Engagement Ihres Kunden und behalten Sie alle relevanten Daten im Blick - auch am stationären POS. Und das alles in einem System.
Erfahren Sie, wie moderne Technologien die Kundenbindung fördern.
Smartphone-Anwendungen erfreuen sich einer ständig wachsenden Beliebtheit. So unterstützen mobile Geräte in Kombination mit mobilen Kundenbindungslösungen Verbraucher nicht nur bei ihren alltäglichen Transaktionen, sondern sie haben auch erheblichen Einfluss auf deren Einkaufsverhalten.
Als Reaktion auf aktuelle Bedürfnisse und Entwicklungen am Markt hat Comarch eine neue Lösung konzipiert: Comarch Loyalty Management Mobile Application. Unter Einsatz der neuesten Technologien für Indoor-Navigation bietet diese Anwendung Unternehmen die Möglichkeit, ihre Kundenbindungsprogramme deutlich zu verbessern, neue Kunden zu erreichen sowie neue Geschäftsmöglichkeiten zu erschließen.
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Loyalty Management Systeme sind leistungsstärker als je zuvor und verändern sich ständig. Um dabei nicht auf der Strecke zu bleiben, ist das erfolgreiche Management von Kundenbindungsprogrammen von entscheidender Bedeutung.
Erreichen Sie Ihre Kunden mit personalisierten Kundenbindungslösungen und moderner Kundenbindungssoftware gezielter. Proximity Marketing? Marketing Automation? Gamification? IoT & Künstliche Intelligenz? Entdecken Sie unser globales Portfolio und arbeiten Sie mit echten Experten zusammen.
Nutzen Sie das gesamte Spektrum an Möglichkeiten und die fortgeschrittenen Funktionen von Comarch Loyalty Management - und das einfach & kostengünstig aus der Cloud. Starten Sie ihr Bonusprogramm schon nach wenigen Wochen und seien Sie der Konkurrenz schon jetzt einen Schritt voraus!
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Profitieren Sie von einer Software mit 20 Jahren Erfahrung im Bereich der Kundenbindung. Unser CRM System wird in über 90 internationalen Kundenbindungsprogrammen weltweit eingesetzt und ist von Gartner als eines der Top 10 CRM Lösungen auf dem Markt ausgezeichnet.
Ja, Comarch Loyalty Management (CLM) ist ein modulares System, das aus verschiedenen Schnittstellen mit ausgewählten Funktionen für definierte Benutzergruppen besteht. Zudem kann die Plattform Daten aus verschiedenen Quellen erheben, diese anhand konfigurierter Geschäftsregeln verarbeiten und die so gewonnenen Informationen modulübergreifend über diverse Kommunikationskanäle zu einem gegebenen Zeitpunkt bereitstellen.
Die verschiedenen Schnittstellen von CLM liefern jeweils ausgewählte Funktionen für spezifische Benutzergruppen:
CLM unterstützt folgende Modelle von Kundenbindungsprogrammen:
CLM ermöglicht die Konfiguration eines speziellen Bonuskontotyps für Unternehmen, mit dem sich unternehmensgerichtete Bonusprogramme entwickeln lassen. Dabei kann eine Hierarchie aus Hauptunternehmen (Mutterunternehmen) und den zugehörigen Tochterunternehmen angelegt werden. Zudem kann in CLM eine Liste der Unternehmensmitarbeiter gespeichert und über die Contact-Center-Anwendung oder die API von CLM verwaltet werden. Dabei stehen die Funktionen "Durchsuchen", "Hinzufügen", "Entfernen" und "Ändern" zur Verfügung.
Der Punktestand wird immer auf der Ebene des Bonuskontos gespeichert. Allerdings gibt es für Tochterunternehmen zwei Optionen bei der Einrichtung des Bonuskontos:
Es werden Haushaltskonten unterstützt, d. h. alle Punkte werden dann über einen gemeinsamen Punktestand erfasst. Wenn ein Mitglied ein Haushaltskonto verlassen möchte, können die Punkte, die von ihm zu dem Punktestand des Haushalts beigetragen wurden, entweder auf dem Haushaltskonto verbleiben oder auf das eigene Konto des Mitglieds übertragen werden. Beide Szenarien werden in CLM unterstützt und der Programmbetreiber entscheidet, welches angewendet werden soll.
Für die Haushaltsfunktion wurden mehrere Prozesse implementiert, zum Beispiel folgende:
Mit CLM können innerhalb eines einzigen Kundenbindungsprogramms mehrere Stufenmodelle definiert werden, in denen jeweils die Abfolge einer Gruppe von Statusstufen festgelegt ist. Die Modelle sind gesondert voneinander zu betrachten, dies gilt auch für die entsprechenden Statusstufen und ihre jeweiligen Aspekte:
Das System stellt für den Versand von Mitteilungen unterschiedliche Kanäle bereit, darunter E-Mail, SMS, Push-Nachrichten sowie soziale Medien. Das Versenden von Mitteilungen kann in Abhängigkeit von verschiedenen Nachrichten-Triggern wie spezifischen Marketingaktionen, Ereignissen, Transaktionsprozessen oder im Rahmen einer periodischen Kommunikation erfolgen.
Es lassen sich Nachrichtenvorlagen erstellen und einsatzbereite Muster an Kunden senden. Dabei werden unterschiedliche Sprachversionen unterstützt und Variablen eingesetzt, die als Platzhalter für Kundendaten dienen. Das System ersetzt die Variablen und analysiert Ausdrücke im Betreff bzw. im Inhalt der jeweiligen Nachricht.
Um die Resonanz auf E-Mail-Kampagnen automatisch zu erfassen, werden im System Tracking-Funktionen bereitgestellt, zu denen u. a. Hard- bzw. Softbounces sowie Öffnungs- und Klickraten gehören. Alle gesendeten Nachrichten werden gespeichert, sodass sie in der Kommunikationshistorie von Kunden nachverfolgt werden können.
Das CLM-System ermöglicht die einfache und umfassende Verwaltung verschiedener Arten von Treueprämien, darunter folgende:Physische Prämien – Waren aus dem regulären Produktangebot oder speziell hergestellte Werbeartikel aus einem Prämienkatalog.
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