Customer Loyalty Management Software

Kundenorientierte Unternehmen müssen heute aus einer Vielzahl an Möglichkeiten den passenden Marketing-Mix auswählen. Doch wie binden Sie Kunden an Ihr Unternehmen und gewinnen gleichzeitig Neukunden? Dafür sind Kundenbindungsprogramme zum Kundenmanagement notwendig, mit deren Hilfe Sie das Verhalten und die Bedürfnisse Ihrer Kunden verstehen.

Die Kundenbindungsprogramme vom Comarch Loyalty Management liefern Ihnen alle Werkzeuge, die Sie für erfolgreiche Kundenbindung im Bereich B2C, B2B oder B2E benötigen. Unsere Leistungen umfassen dabei weit mehr als nur eine IT-Lösung zur Kundenverwaltung: Von der ersten Idee und Beratung im Bereich Kundenbindungsmaßnahmen über die Implementierung Ihres Kundenbindungssystems bis hin zum laufenden Programm-Management ist Comarch Ihr Partner in Sachen Kundenbindungsprogramme.

Flexibel

Bonusprogramme, Punkteprogramme, Rabattprogramme, Statusprogramme oder Kundenclubs – mit Comarch Loyalty Management setzen Sie das passende Konzept für Ihr Kundenbindungsprogramm um.

Maßgeschneidert

Passen Sie Regeln und Prämien Ihres Kundenbindungsprogramms optimal an Ihr Unternehmen und Ihre Kunden an.

Modular

Einzelne Bausteine Ihres Kundenbindungssystems können jederzeit hinzugefügt oder entfernt werden – unabhängig von der Projektphase.

Kanalunabhängig und Mobil

Kommunizieren Sie über Internet, E-Mail, Soziale Medien, Mobile App, Post oder SMS – je nach Präferenz der Kunden und dem Kommunikationsinhalt.

Für Sie als Kundenbindungsprogramm-Betreiber:

Umfassende Branchenerfahrung: verschiedene Industrien und Arten von Kundenbindungsprogramm-Strukturen und -Mechanismen wie Stand-Alone, Multi-Partner oder Koalitions-Programmen
Umfassendes End-to-End Loyalty System: nie wieder verschiedene Applikationen und Dienste von unterschiedlichen Anbietern für einen Prozess
Flexibler Promotion-Designer, mit dem Sie einfach individualisierte Promotionen und Regeln für Cross- und Up-Selling erstellen
Marketing-Analysetools mit interaktiven Dashboards und KPIs - umfassende Loyalitätsanalysen und Einblicke in das Engagement in sozialen Netzwerken
Reduzierte Programmkosten durch Prozess-Automatisierung
Partnermanagement und – einbindung und damit verbundene Steigerung der Erträge

Für Ihre Kunden:

Personalisierte Angebote und Prämien zur richtigen Zeit und am richtigen Ort
Moderner Prämienshop mit Fokus auf der Customer Experience
Echtzeitzugang zum Punktekonto über die mobile App oder das Teilnehmerportal
Vielfältige Prämienauswahl (Rabatte, Gutscheine, Dienstleistungen, Spenden…)
Schnelles Sammeln von Punkten durch das Multi-Partner Programm

Funktionsbeschreibung von Comarch Loyalty Management

Comarch Loyalty Management ist eine moderne Lösung, mit der Sie Kundenbindungsprogramme sowohl im B2C als auch im B2B Bereich entwickeln. Behalten Sie Kundendaten über alle Touchpoints hinweg im Blick und nutzen Sie diese, um Ihre wertvollsten Kunden zu identifizieren und anzusprechen.

Comarch Loyalty Management im Überblick

Die Implementierung von Comarch Loyalty Management ist auf globaler Ebene möglich. Das Kundenbindungssystem kann täglich Millionen von Transaktionen verarbeiten, bietet hervorragende Tools für die Verwaltung komplexer Abrechnungen und Geschäftsregeln, unterstützt Multi-Programm-Funktionen, kann mit Ihrer CRM Software verknüpft werden und deckt alle möglichen komplexen Kundenszenarien ab. Zudem ermöglicht es die zentrale Verwaltung aller Arten von Promotions (für Programmteilnehmer und alle anderen Kunden) – wie Rabatte, Coupons, Cashback, verschiedene Bonuspunkte usw. – für alle Kanäle.

Neben Standardfunktionen wie Promotion-Management, Customer Management und Prämienkatalog bietet das Kundenbindungssystem weitere Möglichkeiten für Interaktionen innerhalb eines Programms, wie Gewinnspiele, Auktionen, Programmvorteile oder digitale Prämien. Diese machen die Teilnahme an einem Kundenbindungsprogramm unterhaltsam. Eine breite Palette an Funktionen und Schnittstellen sowohl für Kunden (mobile App, Website) als auch Programmpartner (In-Store-App, B2B-Portal) sorgen für eine einfache Handhabung des Systems.