Wenn Sie in Ihrem Unternehmen über ein Kundenbindungsprogramm nachdenken, müssen Sie sich darüber im Klaren sein, dass es sich dabei nicht mehr nur um ein Instrument zur Umsatzsteigerung handelt. Moderne Programme identifizieren sich mit den Kunden und ermöglichen es ihnen, ihre Leidenschaften zu entwickeln. Dank der Technologie, die hinter den Kundenbindungsprogrammen steht, fühlt sich der Kunde in Situationen, die für ihn wichtig sind, als etwas Besonderes.

In dieser Folge von #loyaltyexpertsvoice spricht Jakub Dembiński, Head of Business Development bei Comarch, über den "Loyalitätseffekt", d.h. darüber, wie Unternehmen heute mit immersiven, personalisierten Loyalitätsprogrammen Umsatz generieren können.

In dieser Folge von #loyaltyexpertsvoice spricht Łukasz Słoniewski, Consulting Director bei Comarch, über potenzielle Risiken im Zusammenhang mit dem Datenschutz bei Kundenbindungsprogrammen.

Da die Babyboomer eine der treibenden Kohorten auf der ganzen Welt sind (in den USA machen die Babyboomer etwa 21 % der Bevölkerung aus), ist es wichtig, ihre Bedürfnisse und Möglichkeiten zu erkennen und vielleicht die Programmziele neu auszurichten oder zu verbessern, um sie für die Treue zu gewinnen. Aber wo sollte man beginnen?

In dieser Folge unserer Videoreihe #loyaltyexpertsvoice spricht Sidney Dunn, Comarchs Loyalty Consulting Director für Nord- und Südamerika, über die anhaltende COVID-19-Pandemie und ihre Auswirkungen auf Kundenbindungsprogramme.

Warum Social Media eine Goldgrube für Loyalty-Programme ist und man bei allem TikTok-Tamtam die Strategie nie vergessen sollte, darüber spricht Alexandra Sliwinski im Podcast „Customer Experience & Technology“ mit Professor Dr. Alexander Decker.

Treueprogramme sind in der Regel mit dem Sammeln von Punkten, Stempeln oder Abzeichen verbunden. Es gibt eine Vielzahl von Optionen, die für die eigenen Bedürfnisse geeignet sind.

In der zweiten Folge unserer Videoreihe #loyaltyexpertsvoice geht Piotr Kozłowski, VP of Consulting für Airline/Travel bei Comarch, sehr ausführlich auf Treuekennzeichnungen ein.

Die Welt hat sich im Laufe der letzten zehn Jahre drastisch verändert, daran besteht kein Zweifel. Nie war das Informationsangebot so groß und der Zugriff darauf so einfach wie heute. Dies ist auch ein Antrieb für Unternehmen, sich und ihre Loyalty-Programme an die neue Situation anzupassen. Denn wer wettbewerbsfähig bleiben will, der kommt nicht umhin, die digitale Transformation in seine Strategie aufzunehmen.