Die Emotion: die menschliche Bindung als treibende Kraft für die Generierung von Werten.
Ein besonders ausgeprägte emotionale Bindung zum Kunden ist ein Alleinstellungsmerkmal für Unternehmen, wenn Treueprogramme als Kundenbindungsmaßnahme bereits als Standard angesehen werden. Emotionen ermöglichen es aus der Standardisierung des transaktionalen Angebots auszubrechen und können viele Formen annehmen.
Emotionales Engagement ist dabei keineswegs eine Koketterie, sondern ein Hebel, um Ihre Ergebnisse zu maximieren und sich darüber hinaus von anderen zu unterscheiden. Eine starke emotionale Bindung Ihrer Kunden bewirkt eine Steigerung der Jahreseinnahmen um durchschnittlich 5 %. Lesen Sie jetzt im E-Book mehr darüber.
