Gamification und Customer Engagement - Comarch CRM & Marketing


Obwohl Unternehmen oftmals viel Geld in Bonusprogramme und teure Prämien investieren, ist der resultierende Erfolg nicht immer der, den man erwartet. Viele Kundenbindungs-Programme beklagen, dass mehr als die Hälfte ihrer Teilnehmer nach ihrer Anmeldung inaktiv bleiben, wohingegen nur 19% der Bonusprogramm-Teilnehmer glauben, dass die Teilnahme an solchen Programmen ihre Einkaufsentscheidungen beeinflusst. Woran liegt oftmals dieser Mangel an Beteiligung und Begeisterung? Die Antwort ist einfach, Teilnehmer fühlen sich schnell gelangweilt und empfinden Programme-Inhalte als austauschbar. Die Lösung? Mit Gamification binden Sie Kunden spielerisch an Ihr Unternehmen.

Die Gamification Plattform vom Comarch

Comarch Customer Engagement ist ein innovatives Gamification-Tool, mit dem die Motivation und Bindung Ihrer Kunden dank Spieltheorie erhöht werden kann. Durch spielerische Herausforderungen gewinnen Ihre Programm-Kommunikation und Ihre Angebote wieder an Relevanz für Ihre Teilnehmer. Schaffen Sie Spielregelungen und legen Sie Challenges selbst fest, um so ein einmaliges Nutzererlebnis zu schaffen. Erhöhen Sie das Customer Engagement und bringen Sie Ihre Kunden wieder dazu, gespannt auf neue Nachrichten von Ihnen zu warten, sich aktiv mit Ihren Produkten zu beschäftigen und sie an ihre Freunde zu empfehlen.

Funktionsbeschreibung

  1. Gamification Regel-Engine
  2. Ermöglicht dem Anwender Bedingungen, Erfolge und Spielregeln einfach zu definieren und zu erstellen. Selbst komplexe Multi-Level Tasks lassen sich einfach anlegen. Regeln können dabei basieren auf:
    • Vorbedingungen: Erfüllte Aufgaben aus externen Systemen (Web, Social, Mobile etc.)
    • Funktionen: Berechnung von Daten aus eintretenden Ereignissen im Zusammenspiel mit in Nutzerprofilen gespeicherten Daten
    • Zählern: ‚Hochzählen‘ von sich wiederholenden Ereignissen oder Teilnehmerverhalten
  3. Messaging-Enginge (Notificator)
  4. Das Modul versendet aus Spielen generierte Benachrichtigungen an externe Systeme oder direkt an die entsprechende Nutzeranwendung.
  5. Account Center
  6. Mit diesem Modul erhalten Sie Zugriff auf allen vorhandenen Nutzer- und Kampagnendaten. Vorhandene Daten sind jederzeit anpassbar. Als Administrator lassen sich neue Aufgaben, Ziele, Badges und die Regeln für das Einlösen von gesammelten Punkten definieren.
  7. Anwender-Cache & Ereignis-Queue
  8. Real-time Speicherung und Verarbeitung von Nutzerinformationen inkl. Fortschritt und Zielerreichung.
    Alle Ereignisse werden gegen die definierten Spielregeln abgeglichen und ausgewertet.
  9. Connectivity
  10. Das System bietet einen sicheren und schnellen Zugriff zu allen Systemfunktionalitäten. Dank der verwendeten Rest API lassen sich alle möglichen Nutzeranwendungen (sei es mobil als auch desktopbasiert) als auch externe Drittsysteme mit dem Comarch Customer Engagement System verbinden.
  11. Gamification App
  12. Comarch Customer Engagement unterstützt die Integration aller mobilen bzw. stationären Anwendungen. Beliebte verwendete Elemente in Apps sind:
    • Nutzerprofile (mit der Möglichkeit zur Personalisierung durch z.B. das Hinterlegen von Avataren)
    • Fortschrittsbalken
    • Level-Anzeige
    • Punkte-Anzeige
    • Badges & Achievements
    • Leaderboards & Rankings
    • Feedback & Benachrichtigungen
    • Verbindung mit Social Media Kanälen (Facebook, Twitter etc.)
Gamification Regel-Engine
Ermöglicht dem Anwender Bedingungen, Erfolge und Spielregeln einfach zu definieren und zu erstellen. Selbst komplexe Multi-Level Tasks lassen sich einfach anlegen. Regeln können dabei basieren auf:
  • Vorbedingungen: Erfüllte Aufgaben aus externen Systemen (Web, Social, Mobile etc.)
  • Funktionen: Berechnung von Daten aus eintretenden Ereignissen im Zusammenspiel mit in Nutzerprofilen gespeicherten Daten
  • Zählern: ‚Hochzählen‘ von sich wiederholenden Ereignissen oder Teilnehmerverhalten
Messaging-Enginge (Notificator)
Das Modul versendet aus Spielen generierte Benachrichtigungen an externe Systeme oder direkt an die entsprechende Nutzeranwendung.
Account Center
Mit diesem Modul erhalten Sie Zugriff auf allen vorhandenen Nutzer- und Kampagnendaten. Vorhandene Daten sind jederzeit anpassbar. Als Administrator lassen sich neue Aufgaben, Ziele, Badges und die Regeln für das Einlösen von gesammelten Punkten definieren.
Anwender-Cache & Ereignis-Queue
Real-time Speicherung und Verarbeitung von Nutzerinformationen inkl. Fortschritt und Zielerreichung.
Alle Ereignisse werden gegen die definierten Spielregeln abgeglichen und ausgewertet.
Connectivity
Das System bietet einen sicheren und schnellen Zugriff zu allen Systemfunktionalitäten. Dank der verwendeten Rest API lassen sich alle möglichen Nutzeranwendungen (sei es mobil als auch desktopbasiert) als auch externe Drittsysteme mit dem Comarch Customer Engagement System verbinden.
Gamification App
Comarch Customer Engagement unterstützt die Integration aller mobilen bzw. stationären Anwendungen. Beliebte verwendete Elemente in Apps sind:
  • Nutzerprofile (mit der Möglichkeit zur Personalisierung durch z.B. das Hinterlegen von Avataren)
  • Fortschrittsbalken
  • Level-Anzeige
  • Punkte-Anzeige
  • Badges & Achievements
  • Leaderboards & Rankings
  • Feedback & Benachrichtigungen
  • Verbindung mit Social Media Kanälen (Facebook, Twitter etc.)

Warum Sie Gamification in Ihrem Unternemen nutzen sollten

  • Erhöhtes Engagement der Anwender durch spielerische Herausforderungen
  • Bessere Beteiligung und Einbindung der Teilnehmer in Ihre Kommunikation
  • Ausgeprägte Interaktionen zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden
  • Flexible und abwechslungsreiche Prämien für Auszeichnungen und Punkte
  • Schaffen Sie durch attraktive Nutzererlebnisse, dass sich Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen identifizieren
  • Zielgerichtete Angebote für jeden Kunden auf Grundlage seiner Vorlieben und vorheriger Aktivitäten wie Bestellungen, Suchen und Transaktionsgeschichte
  • Detaillierte Analyse der Teilnehmerdaten für Business Insight
  • Einfache und anwenderfreundliche Bedienoberfläche
  • Zielgerichtetes und personalisiertes Feedback für User durch Benachrichtigungen
  • Kunden als Repräsentanten Ihres Unternehmens
  • Erhöhte Reichweite durch Social Media Integration
  • Erschaffung eines modernen und innovativen Image Ihres Unternehmens
    individuelle Gamification-Lösungen für B2C, B2B und B2E
 
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Whitepaper: Gamification in B2B
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Whitepaper: Gamification - What's next?
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