Loyalty Management Cloud

Was ist Comarch Loyalty Management Cloud?

Comarch Loyalty Management (CLM) Cloud ist eine umfassende, modular aufgebaute Loyalty-Anwendung, mit der Sie den gesamten Lebenszyklus von Loyalitätsprogrammen effizient verwalten können. Mit einer Vielzahl von Funktionen, die Ihrem Unternehmen helfen, erfolgreiche Marketingstrategien aufzubauen und zu realisieren, zeichnet sie sich als äußerst praktische und kosteneffiziente Lösung aus, die in einem Pay-per-Use-Modell erhältlich ist.
 

Die Comarch-Lösung wird im Cloud-Modell gegen Abonnementzahlung angeboten. Bereits wenige Wochen nach Abschluss des Vertrags kann der Comarch-Kunde die Funktionalität der Anwendung in vollem Umfang nutzen. Eine zeitaufwendige Implementierung entfällt. Mit dem CLM-System können Unternehmen einmalige Engagement-Programme erstellen und ausführen, die Teilnehmer und Prämien effizient verwalten, mit den Kunden über verschiedenste Kanäle kommunizieren und die Leistung des Loyalty-Systems überwachen.

Comarch Loyalty Management Cloud Infographic

Warum sich alles um die Cloud dreht

Die Comarch Loyalty Management (CLM) Cloud bietet kleinen sowie mittelständigen Unternehmen eine solide Basis für den Aufbau beständiger Kundenbeziehungen - eine moderne, praktikable und kosteneffiziente IT-Plattform für die Umsetzung sowohl einfacher als auch komplexer Treueprogramme – doch es steckt noch viel mehr dahinter:
 

Die Key-Features der Loyalty Management Cloud

  1. Zuverlässigkeit
  2. Im Verlauf seiner langjährigen Tätigkeit in der Entwicklung von Kundenbindungssystemen und der Durchführung entsprechender Implementierungen weltweit hat sich Comarch ein gewisses Ansehen erarbeitet, dank dessen die Anzahl an Loyalty-Kunden kontinuierlich zunimmt. Erfolgreiche Projekte für globale Marktführer der Öl- und Gasindustrie, des Einzelhandels und der Konsumgüterindustrie, der Reise- und Flugbranche, des Finanzdienstleistungssektors und weiterer Branchen belegen die Ausgereiftheit des Systems und seine Eignung für Bonusprogramme in beliebigen Geschäftsszenarien. Comarch Loyalty Management unterstützt Programmregistrierung und Teilnehmerverwaltung in Echtzeit, Segmentierung, Marketingkampagnen, Prämienvergabe und Multi-Channel-Kommunikation sowie Betrugsvermeidung und Berichterstattung in einem Tool.
  3. Skalierbarkeit
  4. Unabhängig von der Ausgereiftheit des Systems und der breiten Palette an bereits vorhandenen Funktionen sieht das CLM-Cloud-Angebot die Bereitstellung von Funktionsupdates entsprechend der Comarch-Roadmap vor. Des Weiteren ermöglicht das System die geschäftsspezifische Konfiguration der Bonusprogrammimplementierung im Hinblick auf die Besonderheiten des Einzelhandels sowie die Integration externer Systeme über eine offene Rest-API und Dateischnittstellen. Sollte eine Anpassung des Systems an die individuellen Anforderungen eines Kundenunternehmens bzw. dessen Geschäftsentwicklung erforderlich sein, ist ein Umstieg auf die Enterprise-Version jederzeit ohne Datenverlust und ohne Unterbrechung des Bonusprogrammbetriebs möglich.
  5. Komplettlösung
  6. Comarch Loyalty Management Cloud bietet ein Komplettpaket fortgeschrittener Funktionen, wie sie auch in Enterprise-Lösungen enthalten sind, bei gleichzeitiger Kostenoptimierung durch monatliche Abonnementgebühren. So ermöglicht die Cloud-Lösung die Umsetzung von Bonusprogrammen mit dem Schwerpunkt Customer Experience, die fortlaufende Überwachung des Customer Lifetime Value der Programmteilnehmer und Omni-Channel-Kommunikation, wobei sowohl eingebaute eigene Komponenten als auch mit CLM Cloud integrierte Fremdsysteme zum Einsatz kommen. Sie unterstützt Stand-Alone- und Multi-Partnerprogrammmodelle mit umfassender Abrechnungsabwicklung (im Hinblick auf die Zusammenarbeit mit Partnern und in Bezug auf Programmteilnehmer), Cross-Selling-Aktionen und gezielte Angebote.
  7. Echtzeitbetrieb
  8. Comarch Loyalty Management Cloud ermöglicht den Datenaustausch in Echtzeit mit externen Datenquellen wie Registrierkassen, ERP- und CRM-Systemen, BI und Data Warehouses, Billing- und Geschenkkartensystemen. Basierend auf den integrierten Daten wird zudem Omni-Channel-Kommunikation in Echtzeit unterstützt, die über vernetzte Kanäle und unter Berücksichtigung dynamischer Kundenattribute erfolgt.

Zuverlässigkeit

Im Verlauf seiner langjährigen Tätigkeit in der Entwicklung von Kundenbindungssystemen und der Durchführung entsprechender Implementierungen weltweit hat sich Comarch ein gewisses Ansehen erarbeitet, dank dessen die Anzahl an Loyalty-Kunden kontinuierlich zunimmt. Erfolgreiche Projekte für globale Marktführer der Öl- und Gasindustrie, des Einzelhandels und der Konsumgüterindustrie, der Reise- und Flugbranche, des Finanzdienstleistungssektors und weiterer Branchen belegen die Ausgereiftheit des Systems und seine Eignung für Bonusprogramme in beliebigen Geschäftsszenarien. Comarch Loyalty Management unterstützt Programmregistrierung und Teilnehmerverwaltung in Echtzeit, Segmentierung, Marketingkampagnen, Prämienvergabe und Multi-Channel-Kommunikation sowie Betrugsvermeidung und Berichterstattung in einem Tool.

Skalierbarkeit

Unabhängig von der Ausgereiftheit des Systems und der breiten Palette an bereits vorhandenen Funktionen sieht das CLM-Cloud-Angebot die Bereitstellung von Funktionsupdates entsprechend der Comarch-Roadmap vor. Des Weiteren ermöglicht das System die geschäftsspezifische Konfiguration der Bonusprogrammimplementierung im Hinblick auf die Besonderheiten des Einzelhandels sowie die Integration externer Systeme über eine offene Rest-API und Dateischnittstellen. Sollte eine Anpassung des Systems an die individuellen Anforderungen eines Kundenunternehmens bzw. dessen Geschäftsentwicklung erforderlich sein, ist ein Umstieg auf die Enterprise-Version jederzeit ohne Datenverlust und ohne Unterbrechung des Bonusprogrammbetriebs möglich.

Komplettlösung

Comarch Loyalty Management Cloud bietet ein Komplettpaket fortgeschrittener Funktionen, wie sie auch in Enterprise-Lösungen enthalten sind, bei gleichzeitiger Kostenoptimierung durch monatliche Abonnementgebühren. So ermöglicht die Cloud-Lösung die Umsetzung von Bonusprogrammen mit dem Schwerpunkt Customer Experience, die fortlaufende Überwachung des Customer Lifetime Value der Programmteilnehmer und Omni-Channel-Kommunikation, wobei sowohl eingebaute eigene Komponenten als auch mit CLM Cloud integrierte Fremdsysteme zum Einsatz kommen. Sie unterstützt Stand-Alone- und Multi-Partnerprogrammmodelle mit umfassender Abrechnungsabwicklung (im Hinblick auf die Zusammenarbeit mit Partnern und in Bezug auf Programmteilnehmer), Cross-Selling-Aktionen und gezielte Angebote.

Echtzeitbetrieb

Comarch Loyalty Management Cloud ermöglicht den Datenaustausch in Echtzeit mit externen Datenquellen wie Registrierkassen, ERP- und CRM-Systemen, BI und Data Warehouses, Billing- und Geschenkkartensystemen. Basierend auf den integrierten Daten wird zudem Omni-Channel-Kommunikation in Echtzeit unterstützt, die über vernetzte Kanäle und unter Berücksichtigung dynamischer Kundenattribute erfolgt.

Kundenbindung wird mobil

Smartphone-Anwendungen erfreuen sich einer ständig wachsenden Beliebtheit. So unterstützen mobile Geräte in Kombination mit mobilen Kundenbindungslösungen Verbraucher nicht nur bei ihren alltäglichen Transaktionen, sondern sie haben auch erheblichen Einfluss auf deren Einkaufsverhalten.

Als Reaktion auf aktuelle Bedürfnisse und Entwicklungen am Markt hat Comarch eine neue Lösung konzipiert: Comarch Loyalty Management Mobile Application. Unter Einsatz der neuesten Technologien für Indoor-Navigation bietet diese Anwendung Unternehmen die Möglichkeit, ihre Kundenbindungsprogramme deutlich zu verbessern, neue Kunden zu erreichen sowie neue Geschäftsmöglichkeiten zu erschließen.  

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 In wenigen Schritten zur Comarch Loyalty Management Cloud

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Zahlreiche Kunden schätzen unser System Comarch Loyalty Management und geben unseren IT-Spezialisten immer wieder Anstoß für Anpassungen und Verbesserungen seiner Funktionalität, um den sich wandelnden Geschäftsanforderungen gerecht zu werden. Von diesen Vorteilen des CLM-Systems können Sie jetzt in einem Cloud-Modell profitieren, das Ihnen Zugriff auf das System im Rahmen eines Abonnements gewährt. Lizenzgebühren und Warten auf den Abschluss des Implementierungsprozesses entfallen. Ihr neues Bonusprogramm können Sie bereits wenige Wochen nach der Entscheidung für Comarch Loyalty Management Cloud starten.

Konfigurieren

Wir unterstützen unsere Kunden stets in den wesentlichen Konfigurationsschritten, die für den Erfolg eines Bonusprogramms ausschlaggebend sind. Unser erfahrenes Fachpersonal schult die Mitarbeiter im wirkungsvollen Einsatz des Systems und parametrisiert dieses entsprechend der vom Kunden festgelegten Strategie für die Programmumsetzung. Zudem wird bei allen Comarch-Lösungen viel Wert auf eine einfache, intuitive Bedienung gelegt. Zur optimalen Realisierung einer Omni-Channel-Strategie bietet Comarch die Integration der beim Kundenunternehmen bereits verwendeten Systeme.

Anpassen

Die breite Palette an Möglichkeiten und die fortgeschrittenen Funktionen von Comarch Loyalty Management sind so benutzerfreundlich wie nie zuvor. Die Einstellungen für Prozesse wie Teilnehmerregistrierung, Punktevergabe, Prämieneinlösung, Contact-Center-Betreuung, Beschwerdemanagement und Berichterstellung können heute jederzeit durch Geschäftsanwender geändert werden.

 
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