Wir unterstützen Sie mit unserer langjährigen Expertise bei der Beantwortung sämtlicher Fragen in den Bereichen Kundenbindung, Kundenentwicklung und Kundenrückgewinnung. Aufgrund unserer Erfahrung in Aufbau und Gestaltung von Kundenbindungsprogrammen verfügen wir über Kompetenz, Prozesswissen sowie Technik- und Analysekenntnisse, mit denen wir Sie in jeder Phase der Entwicklung und des Betriebs Ihres Kundenbindungsprogramms unterstützen.
Wir helfen unseren Kunden dabei, ganzheitliche, innovative Kundenbindungsprogramme aufzubauen oder bestehende Loyalty-Programme umzugestalten und das nicht nur von der technischen Seite her, sondern auch im Hinblick auf das Kommunikationskonzept oder das Incentivierungskonzept. Denn wenn wir eines über die Jahre gelernt haben, dann dass sich nicht jeder Teilnehmer nach derselben Karotte streckt. Während Teilnehmer A auf eine Kaffeemaschine hin sammelt, spendet Teilnehmer B seine gesammelten Punkte lieber für einen guten Zweck, Teilnehmer C sammelt eher des Status wegen wohingegen Teilnehmer D das Sammeln (Stichwort: Gamification) spielerisch an sich schon motiviert.
Unser Ziel ist es daher nicht nur, dass Sie Ihre Kunden binden und die Beziehung zwischen Kunden, Partnern und Ihrer Marke festigen können, sondern ebenfalls dass Sie den richtigen Trigger finden um Ihre Kunden zu entwickeln und auszubauen – schließlich wollen Sie eins und zwar mit Ihren Kunden Geld verdienen.
Kundenbindungsprogramme sind in dem Zuge komplexe Projekte, deren Erfolg von verschiedenen Faktoren abhängt.
Zu den wichtigsten Beratungsleistungen im Bereich Kundenbindung zählen:
Comarch bringt Best Practices, neue Perspektiven und Erkenntnisse ein, um das jeweils für ein Kundenbindungsprogramm optimale Betriebsmodell zu finden und Prozesse sowie Programmverwaltung auf Unternehmen verschiedener Größen und Branchen abzustimmen.
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