Helpdesk

Moderne Unternehmen können ohne IT nicht funktionieren. Wie leistungsfähig Ihre IT ist, beurteilen Endbenutzer und Geschäftsabteilungen anhand ihrer Erfahrungen mit der ersten Anlaufstelle – dem Helpdeskteam. Fehlen Ihnen die notwendigen Ressourcen, um den Benutzersupport in zufriedenstellendem Maße selbst zu erbringen, übertragen Sie den First-, Second- und sogar Third-Level-Support an Comarch. Unser qualifiziertes Fachpersonal liefert hochwertigen Service in allen Teilen Europas. Unterschätzen Sie nicht die Bedeutung des IT-Supports.

Individuelles Angebot erstellen lassen
Comarch Service Desk

Comarch Service Desk

Stellen Sie die Weichen für eine schnelle und fachgerechte Bearbeitung der Anfragen Ihrer Endbenutzer. Mit Comarch Service Desk erhält Ihr Unternehmen zuverlässigen 24/7-Support über mehrere Kanäle, eine zentrale Anlaufstelle und Unterstützung auf Basis umfassender technischer Ressourcen.
Der Helpdeskservice von Comarch umfasst weit mehr als die Behebung von Problemen; er beinhaltet auch die Identifizierung der zugrundeliegenden Ursachen und die Vermeidung eines wiederholten Auftretens derselben Probleme. Sie profitieren von deutlichen Kosteneinsparungen, der Unterstützung durch hochqualifiziertes Comarch-Fachpersonal sowie einer Vorgehensweise im Einklang mit ISO- und ITIL-Vorgaben. Wir stellen einen zentralen Kontaktpunkt zu unserem Helpdeskpersonal bereit, wodurch sich die Downtime reduziert, da Probleme zeitnah behoben und Fehlerursachen identifiziert werden können. Unsere mehrsprachigen Mitarbeiter leisten Support für zahlreiche Länder in verschiedenen Zeitzonen und mit unterschiedlichen sprachlichen Anforderungen. Dabei erbringen die Comarch-IT-Fachleute Services gemäß den vereinbarten SLAs, in denen die für die Ansprüche des jeweiligen Unternehmens erforderlichen Qualitäts- und Verfügbarkeitsparameter festgelegt sind. Weiterhin arbeitet das Helpdeskteam eng mit dem Comarch Global Operations Center zusammen, um höchste Dienstgüte für alle Kunden zu gewährleisten.
Comarch Helpdesk

Comarchs Call-Center-System – Voxtron Communication Center

Mit Voxtron Communication Center (VCC) hat Comarch ein modernes Softwareprodukt im Einsatz, das ohne weiteres an die Kommunikationsbedürfnisse Ihres Unternehmens angepasst werden kann. Es hat eine modulare Architektur und unterstützt das Routing von ein- und ausgehenden Anrufen, Faxen, E-Mails, Sprachnachrichten und SMS sowie Chats und Kommunikation in sozialen Netzwerken. Dank unternehmensweitem Reporting ermöglicht das System die Ermittlung wesentlicher Kennzahlen des täglichen Betriebs. Außerdem kann VCC auf jeder bestehenden Kommunikationsinfrastruktur (Telefonanlage bzw. PBX) betrieben werden. Sämtliche Funktionen stehen für diverse PBX- und Unified-Communications-Lösungen zur Verfügung.

Comarch Call-Center-System

Die richtige Wahl für Ihr Unternehmen

  • Moderner, funktionaler Helpdeskservice. Der Comarch Service Desk sorgt dafür, dass erkannte Störungen schneller behoben werden und die volle Funktionsfähigkeit innerhalb kürzester Zeit wiederhergestellt wird. Das international bewährte Open-Source-Ticketing-System (JIRA/OTRS), das von Comarch eingesetzt wird, lässt sich hierfür präzise an das jeweilige Helpdeskszenario anpassen und kann mit jedem implementierten Helpdesksystem integriert werden.
  • Weltweit und rund um die Uhr. Unser Fachpersonal ist rund um die Uhr, an 7 Tagen die Woche und 365 Tagen im Jahr im Einsatz. Es überwacht IT-Umgebungen, kontrolliert Prozesse, bearbeitet Anfragen und erfasst sämtliche Aktivitäten in einem transparenten Reporting-System.
  • Effizienter Service. Zur Erreichung Ihrer Geschäftsziele und um einen effizienten, hochwertigen Support bieten zu können, wendet Comarch Best Practices an, die es den Benutzern leichter machen, neue Technologien und Prozesse einzuführen.
  • Global Footprint. Wir verfügen über umfassende Erfahrung in der Erbringung von Dienstleistungen für Endbenutzer rund um den Globus. Weltweit bieten wir Support, der sowohl direkt vor Ort als auch per Fernverbindung geleistet wird, sowie internationale Kompetenzzentren und 15 Rechenzentren.
  • Leistungsmessung. Wir glauben an kontinuierliche Verbesserung auf Basis von Datenanalysen. Von der Reaktionszeit bei Anfragen über die Problembehebung beim ersten Kontakt bis hin zur Kundenzufriedenheit ermitteln wir beständig unsere Leistung. So wissen wir, wo wir uns noch verbessern können, um die Zufriedenheit unserer Kunden zu halten bzw. zu erhöhen.
  • Störungsmanagement mit ITIL-Framework. Comarch Service Desk folgt dem ITIL-Ansatz, was die Bearbeitung von Störungen erleichtert. Unser Ziel ist die zügige Behebung von Problemen bereits beim ersten Kontakt, damit die Endbenutzer so schnell wie möglich wieder zu ihren Aufgaben zurückkehren können. Das spart unseren Kundenunternehmen Zeit und Geld.
Comarch Service Desk Vorteile für Ihr Unternehmen

Kunden und Case Studies

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    Downloads & Videos

    IDC Report: Outsourcing-Trends in Westeuropa
    Whitepaper: Hinter jedem Erfolg steht ein ganzes Team. Oder: Die Bedeutung des Helpdesks.

    Whitepaper: Disaster Recovery Center –
    die Garantie für Geschäftskontinuität

    Whitepaper: Unternehmenserfolg durch IT-Outsourcing-Services

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