IT-Outsourcing bei Valeo mit zentralem Helpdesk von Comarch

Lösung

Im Rahmen des Outsourcing-Vertrags stellt Comarch einen zentralen Helpdesk in deutscher und englischer Sprache bereit und erbringt kontinuierlichen lokalen Endbenutzersupport für die circa 4.700 Mitarbeiter an 19 Valeo-Standorten in ganz Deutschland. Comarchs hochqualifizierte Fachleute sind für Rund-um-die-Uhr-Überwachung und Verwaltung der gesamten IT-Umgebung des Kunden zuständig, einschließlich der Server, Speicher-, Netzwerk- und Backup-Systeme. Da Comarch bereits seit 2011 IT-Outsourcing-Dienstleistungen für die Valeo-Gruppe in Polen, den Niederlanden und Norwegen erbringt, besaß das Unternehmen von Anfang an Kenntnisse über die bei Valeo angewandten Abläufe und Prozeduren, was zusätzlich für die Auswahl von Comarch als Outsourcing-Anbieter sprach. Dank der sorgfältig und detailliert geplanten Übergangsphase konnten die Risiken, die oft mit dem Wechsel eines IT-Anbieters einhergehen, auf ein Minimum reduziert werden und die nahtlose Übernahme der Verantwortung für die spezifischen IT-Bereiche verlief reibungslos. Anschließend ließ sich auch die Effizienz der innerbetrieblichen Prozesse bei Valeo erheblich steigern.