Der Premium-Support ist speziell für geschäftskritische Umgebungen vorgesehen, die strategisch von der Plattform Comarch Infraspace Cloud (CIC) abhängig sind. Der folgende zusätzliche Support wird nur bereitgestellt, wenn Sie einen Premium-Support-Plan haben:
· Höchste Priorität bei der Ausführung des Supports
· Zugewiesener Technical Account Manager für die aktive Überwachung Ihrer Umgebung und zur Unterstützung bei der Prozessoptimierung
· Business Account Manager für den Kontakt mit den jeweiligen Experten, die Sie zu technischen Themen sowie anderen Fachfragen beraten können
· Vierteljährliche Prüfung der Geschäftsprozesse
Ein erweiterter Support wird für Umgebungen mit einer begrenzten Anzahl an geschäftskritischen Anwendungen angeboten.
Der grundlegende Support wird für nicht produktive Umgebungen oder für Arbeitslasten bereitgestellt, für die definierte Schweregrade und Reaktionszeiten nicht relevant sind.
Sie können Ihren Supportplan jederzeit individuell anpassen lassen, indem Sie einfach das Vertriebsteam von Comarch Infraspace Cloud kontaktieren. Besuchen Sie unsere Website "infraspace.comarch.com" und klicken Sie auf die Schaltfläche "Kontaktieren Sie uns". Anschließend können Sie mit einem zuständigen Spezialisten über Telefon oder per E-Mail kommunizieren.
BASIC | ADVANCED | PREMIUM | |
Beschreibung | Grundlegender Schutz für Ihre Geschäfts-prozesse, der durch die Plattform CIC abgedeckt wird | Priorisierte Fallbearbeitung und Unterstützung abgestimmt auf Ihre Geschäftsbedürfnisse | Erweiterter Kundensupport, der ganz auf Ihr Geschäftsprofil und auf eine schnellere Time-to-Value ausgerichtet ist |
Verfügbarkeit | Nutzung des technischen Supports für CIC über ein Ticketsystem sowie Zugang zu Dokumentation und Whitepaper rund um die Uhr | Nutzung des technischen Supports für CIC über ein Ticketsystem sowie Zugang zu Dokumentation und Whitepaper rund um die Uhr | Nutzung des technischen Supports für CIC über ein Ticketsystem sowie Zugang zu Dokumentation und Whitepaper rund um die Uhr |
Technischer Support | *Kontakt zum technischen Supportteam während der Geschäftszeiten | Verfügbarkeit des technischen Supportteams rund um die Uhr | Verfügbarkeit des technischen Supportteams rund um die Uhr |
Kontaktform für technischen Support | Ticket | Ticket, Telefon | Ticket, Telefon, Chat |
Wie viele Kontaktpersonen stehen für Supportfälle bereit? | Ein Hauptkontakt | 2-5 festgelegte Kontaktpersonen Unbegrenzte Anzahl an Fällen | Unbegrenzte Anzahl an Kontaktpersonen Unbegrenzte Anzahl an Fällen |
Reaktionszeit | Allgemeine Beratung: < 36 Arbeitsstunden Systemstörung: < 12 Arbeitsstunden | Allgemeine Beratung: < 24 Stunden Systemstörung: < 12 Stunden Störung des Produktions-systems: < 4 Stunden | Allgemeine Beratung: < 24 Stunden Systemstörung: < 12 Stunden Störung des Produktions-systems: < 1 Stunde Ausfalls eines geschäftskritischen Systems: < 30 Minuten |
Supportstruktur | Allgemein | Abhängig von Ihren Anwendungsfällen | Professionelle Beratung und Prüfung basierend auf Ihren Anwendungen |
Support von Drittanbietersoftware | Entfällt | Beratung zu Interoperabilität und Konfiguration | Beratung zu Interoperabilität und Konfiguration sowie Fehlerbehebung |
Zusätzlicher Support | Entfällt | Vierteljährliche Prüfung der Geschäftsprozesse | Vierteljährliche Prüfung der Geschäftsprozesse Zuweisung eines Technical Account Manager Business Account Manager |
Kontohilfe | Entfällt | Entfällt | *Kontakt zum technischen Supportteam während der Geschäftszeiten |
Preis | Ist bereits enthalten | Ab 1.500 € + 19 % bei einer monatlichen CIC-Nutzungsgebühr von 5.000 € – 7.000 € + 14 % bei einer monatlichen CIC-Nutzungsgebühr von 7.000 € – 10.000 € + 11 % bei einer monatlichen CIC-Nutzungsgebühr von 10.000 € – 20.000 € + 8 % bei einer monatlichen CIC-Nutzungsgebühr von über 20.000 € | ODER Wählen Sie einen Support für mind. 10.000 € / Monat |
*Geschäftszeit von 09:00 bis 18:00 Uhr MEZ, ausgenommen an Feiertagen und Wochenenden
Definition: Nicht kritischer Teilausfall der Funktionalität der CIC-Plattform. Der Betrieb einiger Komponenten ist beeinträchtigt, doch die Plattform kann weiterhin benutzt werden.
Beispiel: Neue Instanzen können nicht freigegeben oder beendet werden. Aktuelle Instanzen funktionieren normal. / Geringe Leistung einer der CIC-Plattformkomponenten.
Definition: Fragen zur allgemeinen Benutzung der CIC-Plattform; keine kritischen Belange.
Beispiel: Ungewöhnliche Verzögerung bei der Freigabe neuer Instanzen.
Der Kunde stimmt der von Comarch vorgegebenen und mitgeteilten Einteilung der Schweregrade zu, vorausgesetzt, dass Comarchs Klassifikation plausibel ist.
Definition: Nicht kritischer Teilausfall der Funktionalität der CIC-Plattform. Der Betrieb einiger Komponenten ist beeinträchtigt, doch die Plattform kann weiterhin benutzt werden.
Beispiel: Neue Instanzen können nicht freigegeben oder beendet werden. Aktuelle Instanzen funktionieren normal. / Geringe Leistung einer der CIC-Plattformkomponenten.
Definition: Fragen zur allgemeinen Benutzung der CIC-Plattform; keine kritischen Belange.
Beispiel: Ungewöhnliche Verzögerung bei der Freigabe neuer Instanzen.
Der Kunde stimmt der von Comarch vorgegebenen und mitgeteilten Einteilung der Schweregrade zu, vorausgesetzt, dass Comarchs Klassifikation plausibel ist.