Heutzutage gibt es zahleiche Möglichkeiten, Kunden anzusprechen. Die Herausforderung für Marketing Manager besteht darin, die effizientesten Kanäle auszuwählen. Das bedeutet, smart zu sein, da auch die modernen Kunden smart sind. Sie möchten relevante Angebote erhalten, je nachdem wo sie sich aktuell befinden, welche Wünsche sie haben und welche Erfahrungen sie bereits gemacht haben.
Location Based Services (kurz LBS) sind standortbezogene mobile Dienste, mit denen Kunden auch unterwegs an speziell definierten Points of Interest (POI) angesprochen werden können. Dafür ist ein mobiles Endgerät notwendig, über welches der aktuelle Standort ermittelt wird. Location Based Services werden daher hauptsächlich im Rahmen von Smartphone-Apps genutzt und angeboten.
Die Comarch Beacon Technologie eröffnet völlig neue Möglichkeiten für die personalisierte Kundenkommunikation. Mit Hilfe von Beacons kann der Standort sehr genau ermittelt werden, wodurch gezielt Nachrichten in Echtzeit verschickt werden können. Durch die Verknüpfung zum Kundenbindungsprogramm können alle Kundendaten (Status, Kaufhistorie etc.) genutzt werden, um die passende Nachricht auszuspielen. So können Sie Mitglieder, die an Ihrem Ladengeschäft vorbeigehen, an aktuelle Angebote und Coupons erinnern und sie so in Ihren Shop locken oder Neukunden dazu animieren, sich für Ihr Kundenbindungsprogramm anzumelden.
Machen Sie Ihren Kunden das Einkaufen so einfach wie möglich. Helfen Sie Ihren Kunden dabei, die gesuchten Produkte schneller zu finden und navigieren Sie sie durch Ihren Shop – durch den Einsatz von Beacons und GPS. Bieten Sie Ihren Kunden zudem relevante Produktinformationen direkt auf dem Smartphone, wenn sie sich in der Nähe bestimmter Produkte befinden. Über Beacons können Sie Ihren Kunden Informationen zum Produkt, der Verfügbarkeit, Größen etc. zukommen lassen. Daneben besteht die Möglichkeit, ihnen komplementäre Produkte anzuzeigen.
Die personalisierte Ansprache über das Smartphone ist aber noch nicht alles – Beacons können zudem dazu eingesetzt werden, um Ihrem Verkaufspersonal wertvolle Kundendaten bereitzustellen. Dadurch können diese Ihre Kunden ebenfalls personalisiert ansprechen und auf ihre Bedürfnisse eingehen. Möglich ist das durch die Verknüpfung von Beacons mit dem Kundenbindungsprogramm. Über ein spezielles System kann das Verkaufspersonal Informationen über den Status, den letzten Besuch im (Online-) Shop, die Kaufhistorie und aktuell ausgespielte Promotions und Coupons einsehen und Mitglieder so gezielt ansprechen.
Die Indoor-Identifikation Ihrer Kunden lässt sich auch ideal mit Gamification verknüpfen. Sie können so beispielsweise einen bestimmten „Engagement-Pfad“ für Ihre Mitglieder im Kundenbindungsprogramm vorgeben. Dieser enthält bestimmte Challenges, die Ihre Besucher und Kunden bestehen müssen, die gleichzeitig mit Ihren Geschäftszielen verbunden sind (wie Cross-Selling oder die Anmeldung zum Programm).
Finden Sie heraus, welche Produkte und Bereiche am häufigsten besucht werden – und welche von Kunden eher vermieden werden. Sie sehen, wie viele Besucher sich aktuell in Ihrem Laden befinden, wie viele daran vorbeigehen, am Schaufenster stehen bleiben und den Laden betreten. Auch die Auslastung der Umkleidekabinen lässt sich so messen. Erfahren Sie so, wie sich Kunden in Ihrem Laden bewegen, wie Sie Ihr Merchandising gestalten müssen und beeinflussen Sie so, wie Sie die Produkte verkaufen, die Sie verkaufen wollen.
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