Comarch IT Service Desk

Professioneller IT Support 24/7 verfügbar

Wie leistungsfähig Ihre IT ist, bewerten Endbenutzer und Geschäftsabteilungen anhand ihrer Erfahrungen mit dem Help Desk. Übertragen Sie den First-, Second- oder sogar Third-Level-Support an Comarch. Unser qualifiziertes Fachpersonal garantiert einen hochwertigen IT-Support europaweit.

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Was ist  Comarch Service Desk – nach ITIL Standard

In der heutigen Geschäftswelt geht es nicht mehr ohne IT - und alle Unternehmen leiden gelegentlich unter Systemausfällen. Um Sie bei der Identifizierung und Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Ihrer IT-Infrastruktur zu unterstützen und die Kosten zu minimieren, die durch Ausfallzeiten im Büro entstehen, bieten wir Ihnen die Unterstützung unseres Service Desks an - eine mehrkanalige (und mehrsprachige) zentrale Anlaufstelle mit unseren engagierten und qualifizierten IT-Spezialisten. 

Den IT Service Desk haben wir entwickelt, um Ihnen den richtigen technischen und geschäftlichen Support zu bieten und eine erstklassige Kundenerfahrung, die auch eine volle Kostentransparenz in Bezug auf unsere Abläufe garantiert. 

Unsere Comarch Service-Desk-Spezialisten sind für die Ticket-Verwaltung, die Berichterstattung (gemäß SLA) und die proaktive Kommunikation mit unseren Kunden zuständig. Sie sind echte Profis und bieten den End-Usern rund um die Uhr umfassende Unterstützung.

Whitepaper: Hinter jedem Erfolg steht ein ganzes Team.

Die Bedeutung des Helpdesks.

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  • Professionelle IT-Unterstützung 24/7, an 365 Tagen im Jahr - regional & global
  • Überwachung der Leistung Ihrer IT-Infrastruktur in Echtzeit & erweitertes Reporting
  • Sicherstellung der Verfügbarkeit, Fehlerüberwachung & schnelle Wiederherstellung Ihrer Systeme
  • Wissensdatenbank & CMDB
  • Mehrsprachiges Experten-Team aus erfahrenen IT-Spezialisten
  • Self Service Funktionen

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Wie man mit dem Comarch Service Desk arbeitet

Service Desk Betrieb

  1. Registrierung, Identifizerung und Priorisierung eines Problems
  2. Die erste Diagnose und die Lösung des gemeldeten Problems
  3. Funktionale oder hierarchische Eskalation

Ablauf als Download

Was macht Comarch Service Desk so einzigartig?

  • Ein modernes Service-Desk-System - Dank Comarch IT Service Desk wird jeder erkannte Systemfehler schnell behoben und die volle Funktionalität im Handumdrehen wiederhergestellt. Das Open-Source-Ticket-Request-System (JIRA/OTRS) kann umfassend an das Service-Desk-Setup angepasst und mit allen implementierten Service-Desk-Systemen integriert werden.
  • Gesteigerte Service-Effizienz - Um die Geschäftsziele zu erreichen und einen effizienten, qualitativ hochwertigen Support zu gewährleisten, hat Comarch Best Practices eingeführt, die den Anwendern bei der Implementierung neuer Technologien und Geschäftsprozesse helfen.
  • Globale Präsenz - Wir verfügen über langjährige Erfahrung in der Bereitstellung von Dienstleistungen für Endbenutzer auf der ganzen Welt. Wir bieten einen globalen Support, der sowohl aus der Ferne als auch vor Ort verfügbar ist, sowie unsere internationalen Kompetenzzentren und 14 lokalen Rechenzentren
  • Leistungsüberwachung - Wir glauben an datengesteuerte Geschäftseffizienz. Um den Anforderungen und Wünschen unserer Kunden gerecht zu werden, messen wir ständig die Leistung Ihres Service Desks und suchen nach Möglichkeiten zur Verbesserung
  • Erleichtertes Incident Management - Comarch Service Desk arbeitet mit der ITIL-Methodik. Wir konzentrieren uns auf eine schnelle Lösung beim ersten Kontakt, so dass sich die Endbenutzer schneller wieder ihren Aufgaben widmen können und das Unternehmen Zeit und Ressourcen spart.

Comarch Helpdesk

Der Umfang unserer Dienstleistungen

Unsere mehrsprachigen, qualifizierten Mitarbeiter decken mehrere Zeitzonen ab und erbringen ihre Dienste unter Einhaltung der vereinbarten SLAs, in denen die wichtigsten Qualitäts- und Verfügbarkeitsparameter für die Anforderungen Ihres Unternehmens festgelegt sind.

Außerdem arbeitet das Team eng mit unserem Global Operations Center zusammen, um allen Kunden ein Höchstmaß an technischer und geschäftlicher Unterstützung zu bieten.

Unsere Dienstleistungen umfassen unter anderem:

  • Mehrkanaliger und mehrsprachiger technischer IT-Support für End-User
  • Ticket-Verwaltung
  • Analyse von Problemursachen
  • Proaktive Kommunikation und Berichterstattung (in Übereinstimmung mit den SLAs)

Lernen Sie unser Call-Center-System kennen – Voxtron Communication Center

Das Voxtron Communication Center (VCC) ist ein fortschrittliches, softwaredefiniertes Produkt von Comarch, das sich leicht an alle Ihre Kommunikationsanforderungen anpassen lässt. Es basiert auf einer modularen Architektur und unterstützt das Routing von ein- und ausgehenden Anrufen, Fax, E-Mail, Voice-Mail, Chat, SMS, Social Media - und mehr.

Comarch Service Desk Vorteile für Ihr Unternehmen

Kunden und Case Studies

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