NOC steht für Network Operations Center und bezeichnet eine Organisationseinheit, die für unsere Kunden technischen Support sowie Monitoring- und Helpdeskleistungen rund um ihre IT-Infrastruktur und ihre Anwendungen erbringt.

2. Zu welchen Zeiten ist das Comarch Network Operations Center erreichbar?

Kunden können das Comarch NOC bei jeglicher Art von Problemen oder Fragen bezüglich ihres Service jederzeit kontaktieren und entsprechende Unterstützung anfordern.

3. Wie erreiche ich das Comarch Network Operations Center (NOC)?

Bei technischen Problemen mit Ihrem Service kontaktieren Sie das Comarch NOC gern jederzeit telefonisch unter (0048) 12-684-8815, per Fax unter (0048) 12-684-8984 oder per E-Mail unter serwis.sieci@comarch.pl.

4. Wo befindet sich das Comarch NOC?

Das Network Operations Center von Comarch befindet sich in der Życzkowskiego 21, Krakau, Polen und ist 7 Tage die Woche rund um die Uhr mit Personal besetzt.

5. Wie kann ich den Status einer Serviceanforderung in Erfahrung bringen?

Wenden Sie sich diesbezüglich gern jederzeit an das Comarch Network Operations Center (Tel.:(0048) 12-684-8815; E-Mail: serwis.sieci@comarch.pl).

6. Wann kann ich mit einer Rückmeldung des NOC bzgl. meiner Serviceanforderung rechnen?

Das NOC überprüft die Trouble-Tickets aller Kunden mind. einmal pro Stunde. Nach dem Vorfall erfolgt ein Rückruf durch das NOC, um eine erste Fehlerdiagnose durchzuführen und den Kunden über das weitere Verfahren zur Fehlerbehebung zu informieren. Zudem erhält der Kunde regelmäßige Status-Updates, deren Häufigkeit sich nach dem kundenspezifischen SLA richtet.

Network Operations Center

Bei der effizienten Verwaltung der IT-Infrastruktur kommt es auf Weitblick und Prävention an – Hektik, panische Hauruckaktionen sowie die Identifizierung und Behebung von Problemen im Nachhinein sind da eher unangebracht. Mit unserem Network Operations Center (NOC) lässt sich ein breites Spektrum an Technologien bei unterschiedlichen Service-Levels auf proaktive Weise überwachen.

Was ist ein Network Operation Center?

Unter einem NOC ist ein physischer Ort zu verstehen, der Administratoren vollen Überblick über ein Netzwerk und alle damit verbundenen Geräte sowie die Möglichkeit bietet, diese zu überwachen und instand zu halten. Meist handelt es sich um einen gesicherten Raum mit großen Bildschirmen wie bei der NASA, auf denen die detaillierten Monitoring-Informationen angezeigt und der Zustand des Netzwerks und aller dazugehörigen Geräte visuell abgebildet werden. Hier werden Fehler behoben, Software-Updates eingeführt, Sicherheitspatches ausgeliefert, Router und Domains verwaltet und die Abstimmung mit verbundenen Netzwerken bewerkstelligt.

Individuelles Angebot erstellen lassen

NOC Framework

Für beinahe jedes Unternehmen hat die Maximierung der eigenen Produktivität einen hohen Stellenwert. Mit seinen umfassenden und Monitoring-Leistungen, die erstklassigen proaktiven sowie reaktiven Support bieten, ermöglicht Comarch es seinen Kunden, agil zu bleiben und ihre Konkurrenzfähigkeit auf dem Markt zu sichern. Dieser hervorragende technische Support steht Ihnen mit unserem NOC im Modus 24x7x365 zur Verfügung. Indem es über 90 % der anfallenden Routine-Tickets bearbeitet, nimmt unser NOC Ihrem Unternehmen einen beträchtlichen Teil des Arbeitsaufwands ab und hilft Ihnen so dabei, Kosten zu sparen sowie sich gleichzeitig auf wichtigere Projekte mit höherem Wert für Ihr Kerngeschäft zu konzentrieren.

Comarch NOC-Framework

Funktionsweise

Das Network Operations Center überwacht das Netzwerk auf Ereignisse, die eine Beeinträchtigung der Netzwerkleistung nach sich ziehen könnten und darum besonderer Aufmerksamkeit bzw. Gegenmaßnahmen bedürfen. Auch die NOC-Techniker behalten die Netzwerkinfrastruktur genauestens in Auge und stellen sicher, dass deren Betrieb nicht durch Malware, Fehler oder andere Probleme gefährdet wird. Des Weiteren ist das NOC in der Lage, Probleme zu analysieren, Fehler zu ermitteln, mit den Technikern vor Ort zu kommunizieren und den Verlauf der Fehlerbehebung nachvollziehbar aufzuzeichnen. NOC-Techniker sind derweil dafür verantwortlich, die "Gesundheit" der IT-Infrastruktur sowie Ihre Leistung und Sicherheit zu überwachen. Durch das Treffen entsprechender Entscheidung und Maßnahmen helfen sie dabei, die optimale Netzwerkleistung und die Produktivität Ihres Unternehmens zu gewährleisten.

Die Problembehandlung im Netzwerkoperationszentrum von Comarch erfolgt gemäß ITIL-Standard nach dem Hierarchieprinzip – kann ein Problem also nicht innerhalb eines bestimmten Zeitraums gelöst werden, wird es zur Beschleunigung des Lösungsvorgangs an die nächsthöhere Bearbeitungsebene weitergegeben.

Comarch Network Operation Center Funktiosnweisen

Welche Vorteile bietet Ihnen das Comarch Network Operations Center?

Einfachere und effizientere Kommunikation dank zentraler Anlaufstelle.
Überwachung der Verfügbarkeit und Leistung Ihrer Infrastruktur jeden Tag rund um die Uhr.
Ihre IT-Mitarbeiter können sich Aufgaben/Projekten widmen, die wichtiger sind bzw. zuvor vernachlässigt werden mussten.
Umfassende Informationen zur Leistung der IT-Infrastruktur sowie proaktive Lokalisierung und Beseitigung von Engpässen.
Ausführliche Berichte (monatlich und vierteljährlich) zur Zuverlässigkeit und Stabilität Ihres Systems.
Keine Kosten für die Ausbildung und Qualifizierung von Mitarbeitern.
Vereinfachte Vorausberechnung der IT-Betriebskosten.
Strategische Entscheidungen dank umfassender Kontrolle der IT-Umgebung.

Häufig gestellte Fragen

1. Was ist ein NOC?
NOC steht für Network Operations Center und bezeichnet eine Organisationseinheit, die für unsere Kunden technischen Support sowie Monitoring- und Helpdeskleistungen rund um ihre IT-Infrastruktur und ihre Anwendungen erbringt.
2. Zu welchen Zeiten ist das Comarch Network Operations Center erreichbar?
Kunden können das Comarch NOC bei jeglicher Art von Problemen oder Fragen bezüglich ihres Service jederzeit kontaktieren und entsprechende Unterstützung anfordern.
3. Wie erreiche ich das Comarch Network Operations Center (NOC)?
Bei technischen Problemen mit Ihrem Service kontaktieren Sie das Comarch NOC gern jederzeit telefonisch unter (0048) 12-684-8815, per Fax unter (0048) 12-684-8984 oder per E-Mail unter serwis.sieci@comarch.pl.
4. Wo befindet sich das Comarch NOC?
Das Network Operations Center von Comarch befindet sich in der Życzkowskiego 21, Krakau, Polen und ist 7 Tage die Woche rund um die Uhr mit Personal besetzt.
5. Wie kann ich den Status einer Serviceanforderung in Erfahrung bringen?
Wenden Sie sich diesbezüglich gern jederzeit an das Comarch Network Operations Center (Tel.:(0048) 12-684-8815; E-Mail: serwis.sieci@comarch.pl).
6. Wann kann ich mit einer Rückmeldung des NOC bzgl. meiner Serviceanforderung rechnen?
Das NOC überprüft die Trouble-Tickets aller Kunden mind. einmal pro Stunde. Nach dem Vorfall erfolgt ein Rückruf durch das NOC, um eine erste Fehlerdiagnose durchzuführen und den Kunden über das weitere Verfahren zur Fehlerbehebung zu informieren. Zudem erhält der Kunde regelmäßige Status-Updates, deren Häufigkeit sich nach dem kundenspezifischen SLA richtet.
7. Eignet sich das Comarch NOC zu Überwachung von Anwendungen?
Auf jeden Fall – Anwendungsüberwachung ist Teil des Service.
Wenn Ihre Frage an dieser Stelle nicht beantwortet wurde oder Sie mehr über Comarch Network Operations Center erfahren möchten, nehmen Sie gern jederzeit Kontakt zu uns auf.

Network Operations Center

Was ist ein Network Operation Center?

NOC Framework

Funktionsweise

Welche Vorteile bietet Ihnen das Comarch Network Operations Center?

Häufig gestellte Fragen

1. Was ist ein NOC?

2. Zu welchen Zeiten ist das Comarch Network Operations Center erreichbar?

3. Wie erreiche ich das Comarch Network Operations Center (NOC)?

4. Wo befindet sich das Comarch NOC?

5. Wie kann ich den Status einer Serviceanforderung in Erfahrung bringen?

6. Wann kann ich mit einer Rückmeldung des NOC bzgl. meiner Serviceanforderung rechnen?

7. Eignet sich das Comarch NOC zu Überwachung von Anwendungen?

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