Multi-Channel Campaign Management - Comarch CRM & Marketing

Multi-Channel Kampagnen planen

• Entwerfen Sie die passenden Kampagnen für Ihre Zielgruppe:
• Interaktiver Marketing Kalender
• Loyalty-Promotions mit Kampagnen-Stufen verknüpfen
• Kampagnen-Vorlagen
• Einfache Abstimmungsprozesse
• Definition von KPI's für jede Kampagne
• Kampagnen für einzelne Standorte oder Branchen planen
• Integration von Partnern
• Kampagnen einzelnen Abteilungen zuweisen
• Änderungs-Historie

Marketing Automation

• Nutzerfreundliche Tools unterstützen Sie dabei, komplexe Kampagnen noch einfacher zu gestalten:
• Drag-and-Drop Bedienung
• Kampagnen-Stufen definieren und Verbindungen untereinander festlegen
• Einfügen zeitlicher Abfolgen
• Marketing-Automation über Event-Trigger
• Kampagnen kopieren

Kampagnen-Workflows managen

Passen Sie Work-Flows je nach Kampagne individuell an und weisen Sie Berechtigungen und Aufgaben zu. Zudem können Sie Nutzergruppen verwalten und auch externen Usern wie beispielsweise Agenturen einen Systemzugang bereitstellen.

Kunden richtig ansprechen

Nutzen Sie alle Kundeninformationen, um Ihre Zielgruppe optimal zu definieren und zu erreichen und Kampagnen optimal auszurichten:

• Umfassende Segmentierung auf Basis demografischer Daten, Verhalten und Kampagnen-Historie
• Grafische Tools zur einfachen Segmentierung
• Vielfache Optionen, um Zielgruppen zu erstellen: neu anlegen, zusammenführen oder filtern von bestehenden Zielgruppen, neue Bedingungen und Segmente hinzufügen
• Berechnung von Zielgruppengrößen in Echtzeit
• Umfassender Einblick in die individuelle Kunden-Historie
• Flexibler Import und Export von Zielgruppen
• Automatische Dubletten-Erkennung

A/B-Tests durchführen

Erstellen Sie Test- und Kontrollgruppen und führen Sie A/B-Tests durch. Auch die Integration externer (Test-) Tools ist möglich:

• Erstellen von Seed-Listen
• A/B-Tests erstellen, um die beste E-Mail-Version zu wählen
• Kontrollgruppen
• E-Mail und Text-Vorschau
• Integration externer Test-Tools, um eine Nachrichten-Vorschau in verschiedenen E-Mail Clients zu erhalten und
• Anti-Spam Tests durchzuführen 

Multi-Channel Kommunikation

Sprechen Sie Ihre Kunden immer über den passenden Kanal an:

• Direkte Kommunikation über E-Mail, Textnachrichten oder Call Center
• Intuitives E-Mail und Text-Gestaltungs Tool
• Event-Triggered Nachrichten
• Dynamische Inhalte
• Online Umfragen
• Mix verschiedener Kanäle in einer Kampagne
• Definition von Kontaktregeln für jeden Kanal innerhalb verschiedener Kontaktstrategien
• Unterstützung für das Senden von Gutscheinen und Coupons über verschiedene Kanäle
• Automatisch wiederkehrende Nachrichten

Budget planen und überwachen

• Übersichtliche Darstellung Ihrer Marketingkosten nach Kampagnenlevel:
• Marketing-Kosten auf einzelne Kampagnen zurückführen
• Detaillierte Kategorisierung von Kosten
• Fixe und variable Kosten im Überblick
• Automatische Kalkulation von Kommunikationskosten
• Vergleiche zwischen geplanten und tatsächlichen Kosten
• Ausgaben auf Kostenstellen und Kampagnen-Level aufteilen
• Kosten an Sponsoren weitergeben
• Vergleich zwischen geplantem Budget und Kampagnen-Kosten

Prozesse monitoren und tracken

• Behalten Sie die wichtigsten Kennzahlen im Blick:
• Monitoring von Kampagnen-Zielen/KPI's 
• Individualisierbares Dashboard mit übersichtlicher Darstellung aller wichtigen Informationen auf einen Blick
• Tracking individueller Ergebnisse auf Basis einer Kampagne
• Tracking in Echtzeit (geöffnete E-Mails, CTR...)
• Übersicht über angekommene und unzustellbare Nachrichten
• Aktivitäten einzelner Kunden nachverfolgen

Kampagnen-Erfolge analysieren

Halten Sie die Erfolge Ihrer Kampagnen fest und teilen Sie Ihre Ergebnisse mit Ihren Kollegen:

• Vorlagen für Standard-Reports mit den wichtigsten Marketing-Elementen
• Reports erstellen und in verschiedenen Formaten exportieren (pdf, XLS, XLSX, CSV, RTF, HTML)
• Reports können geplant, exportiert und im Unternehmen geteilt werden
• Tiefergehende Analysen mit Comarch Business Intelligence, Einführung erweiterter Business Intelligence Funktionen