Die Kundenbindungs-Lösung Comarch Loyalty Management ist 2018 erneut unter den Top-Anbietern im renommierten „CRM Vendor Guide“ von Gartner. Im direkten Vergleich bestärkt Comarch damit erneut die Position als einer der besten Loyalty Management Anbietern weltweit.
In dem Report nimmt Gartner die aktuelle Lage auf dem CRM Software Markt unter die Lupe. Im Jahr 2017 wurden mit CRM Systemen mehr als 40,7 Milliarden US-Dollar umgesetzt – Tendenz steigend. Damit ist der Bereich CRM – gemessen an den generierten Umsätzen - der größte Software-Bereich und überholt auch den Sektor Data Management.
Gartner vergleicht 23 CRM Anbieter
Weltweit hat Gartner 23 Anbieter ausgesucht und miteinander verglichen. Comarchs Lösung ist dabei eine der wenigen, die durch einen „umfassenden Funktionsumfang, beginnend bei der Kundengewinnung, über Customer Advocacy bis hin zur Kundenbindung innerhalb einer integrierten Marketing Plattform“ heraussticht. Kundenbindung und Loyalty-Programme werden dabei in Zukunft weniger als separate Maßnahmen betrachtet, sondern als wichtiger Teil der umfassenden Customer Experience, prognostiziert Gartner.
DSGVO, Künstliche Intelligenz und CRM Software
Gartner betrachtet zudem die Anpassung von CRM Systemen im Rahmen der EU-DSGVO, die seit Ende Mai gültig ist und die bisher gängige Praxis im Umgang mit Kundendaten umgeworfen hat. Comarch ist hier als „best-known European specialist“ gelistet und zeigt damit, dass Datenschutz und DSGVO eine wichtige Rolle spielen, insbesondere im CRM Bereich.
Comarch Loyalty Management, wie generell alle Comarch Lösungen, ist selbstverständlich DSGVO-konform.
Neben der DSGVO kommt auch Gartner an einem Trend-Thema nicht vorbei: Künstliche Intelligenz. Diese kann in verschiedenen Stationen der Customer Experience zum Einsatz kommen, beispielsweise im Kundenservice, in Call Centern oder im Online Marketing. Wichtigster Punkt vor dem Start ist, zu überlegen, wo aktuell Schwachstellen in der Customer Experience bestehen und wie sich diese mit Hilfe von künstlicher Intelligenz überwinden lassen, so die Empfehlung von Gartner.
Ein Einsatzbereich, in dem künstliche Intelligenz schon heute zum Einsatz kommen kann, ist die Analyse von Kundendaten. Insbesondere wenn diese in unstrukturierter Form vorliegen, macht der Einsatz einer künstlichen Intelligenz Sinn, um Zusammenhänge und Korrelationen zu erforschen und Kunden dadurch noch besser zu verstehen. Darauf aufbauend kann das KI-System bei Entscheidungen unterstützen oder sogar selbständig Entscheidungen treffen, welche Aktion als nächstes angemessen ist oder welches Angebot einem Kunden gemacht werden soll. Im Rahmen von Marketing-Kampagnen können Streuverluste durch die automatische Ausspielung von Inhalten im Vergleich zu heute deutlich minimiert werden.
Über Gartner
Gartner, Inc. ist das weltweit führende Unternehmen im Bereich IT-Analyse und -Beratung. Das Unternehmen liefert seinen Kunden den nötigen Einblick in technologiebezogene Themen, damit diese die richtigen Entscheidungen treffen können. Von CIOs und IT-Führungskräften in Konzernen und Regierungsbehörden über führende Hightech- und Telekommunikations- sowie Dienstleistungsunternehmen bis hin zu Technologieanlegern ist Gartner ein geschätzter Partner für 60.000 Kunden in 11.600 verschiedenen Organisationen.
Über Comarch & Comarch Loyalty Management
Comarch ist ein weltweit führender Anbieter zum Aufbau und Einsatz effektiver und individueller Kundenbindungsprogramme, mit denen Unternehmen ihre Kundenbeziehungen verbessern und die Kundenbindung stärken können. Im Rahmen der Comarch CRM & Marketing Plattform bietet Comarch zukunftsorientierte Marketinganwendungen, die die gesamte Bandbreite von Marketingprozessen unterstützen. Dazu zählen die umfassende Verwaltung von Kundenbindungsprogrammen, die Kundendatenanalyse sowie die Durchführung von Multichannel Kampagnen.
