Die Effektivität Ihres Kundenbindungsprogramms zu messen ist unverzichtbar, aber nicht immer ganz einfach. Je nach Unternehmen, Programm und Zielen bieten sich unterschiedliche Metriken zur Messung an. Die einzige Möglichkeit, um wirklich sicher sein zu können, dass ein Kundenbindungsprogramm funktioniert, ist daher die Bestimmung von Leistungskennzahlen bzw. KPIs (Key Performance Indicators) vor Programmstart. Diese KPIs sind bereits bei der Ausgestaltung Ihres Bonusprogramms zu berücksichtigen:
Wenn Sie als Kundenbindungsprogrammbetreiber wissen, woran sich der Erfolg erkennen lässt, können Sie die entsprechenden Daten aus der Plattform abrufen und die Programmleistung analysieren. Sowohl vor der Implementierung als dann auch regelmäßig während des weiteren Programmverlaufs.
