Customer Experience & Technology @ Comarch Podcast

Episode 8 | Automotive Experience

Ob Abonnement-Modell, Shared Service oder Zweitwagen – in der Automobilbranche verändert sich der Bedarf des Kunden in verschiedene Richtungen. Einer Herausforderung müssen sich aber alle Automobilhersteller stellen: Wie man die Customer Experience online und auch vor Ort für die Kunden nahtlos gestaltet. Denn gefordert und genutzt wird beides. Bei Mercedes-Benz Vans, ist Claus Hammer, Head of One Digital Experience, verantwortlich für die Customer Journey über die verschiedenen Touchpoints hinweg, die stets auf Basis von Customer Insights sowie Daten optimiert wird. In der Episode spricht er darüber, wie bei Mercedes-Benz Vans verschiedene Kanäle miteinander verschmelzen und welche Rolle eine durchgängige Customer Experience bei dem heutigen Kundenerlebnis spielt.
Das Gespräch mit Claus Hammer gibt es jetzt in Episode 8!

Episode 7 | Swiss Loyalty

Was wissen Sie über die Kundenbindung in der Schweiz? Sind die Schweizer einfach glücklich zu machen? In der Episode gibt Michael Bietenhader, Geschäftsführer von Miles Ahead und ehemals stellvertretender Marketingleiter beim Schweizer Handelsprimus Coop, Einblicke in die Welt der Schweizer Kunden. Ein Volk der Punktesammler sind sie und anspruchsvoll. Reine Rabattaktionen vermögen den Schweizer nicht zu begeistern. Trotz der Wichtigkeit monetärer Vorteile, sind die Schweizer doch eher service- und emotionsgetrieben und wissen guten Content und eine personalisierte Ansprache zu schätzen. Außer diesen Themen geht es im Podcast noch um zwei spannende Studien, bei denen der Schweizer Konsument ausgiebig durchleuchtet wurde.

Episode 6 | Social Media

Social Media ist das Eldorado für die Kundenbindung. Ob Tik Tok, Pinterest, Instagram oder Clubhouse - wo sonst können Unternehmen so direkt mit ihrer Zielgruppe in Interaktion treten und sie animieren sich mit ihrer Marke zu beschäftigen? Und wo sonst können Konsumenten Marken ohne Distanz erleben? Mit Gamification, Social Commerce und Co. schaffen Unternehmen ein Erlebnis für ihre Kunden und haben die Möglichkeit eine Beziehung zu ihnen aufzubauen. Das Wichtigste dabei ist für sie vor lauter Hypes nicht ihre Strategie und ihre Ziele aus den Augen zu verlieren und sich in ihre Zielgruppe hineinzuversetzen. Darum geht es auch im Gespräch mit dem Social Media Experten und Autor von „Der Social Media Zyklus“ Prof. Dr. Alexander Decker.

Das Gespräch mit Alexander Decker gibt es jetzt in Episode 6!

Episode 5 | Unified Commerce

Die Art, wie wir einkaufen, verändert sich. Einzelhändler müssen reagieren, um neuen Erwartungen gerecht zu werden. Aber wie? Netflix lebt es vor, wie individuell Kunden bedient werden können. Der Schlüssel liegt in der Verschmelzung von digitaler Welt und klassischen Kanälen. Wieso der Kunde immer König ist und wie dies durch moderne Technologien forciert wird, darüber diskutiert Alexandra Sliwinski in der neuen Retail-Episode des Podcasts „Customer Experience & Technology“.

Das Gespräch mit Frank Siewert gibt es jetzt in Episode 5!

CX Podcast - Episode 5: Unified Commerce

Episode 3 | Artificial Intelligence (in englischer Sprache)

Was kann Künstliche Intelligenz und was nicht? Obwohl die Entwicklung von Künstlicher Intelligenz (KI) heute schon sehr weit fortgeschritten ist, sind nach wie vor zahlreiche Mythen, Unsicherheiten und Verwirrungen in Umlauf. Schuld daran sind auch die teils widersprüchlichen Marketingbotschaften und der (soziale) Medien-Buzz zwischen Trend, Hype und erhobenem Zeigefinger, welche die Menschen verunsichern. Comarchs Entwicklungsleiter für Data Science und Machine Learning wirft einen Blick hinter die Kulissen der KI und geht auch darauf ein, wie man KI eigentlich für die Customer Experience einsetzen kann.

Das Gespräch mit Maciej Tyczyński gibt es jetzt in Episode 3!

CX Podcast - Episode 3: Artificial Intelligence

Episode 2 | New Work (in englischer Sprache)

Buzzword oder Mehrwert? Manchen schien New Work nur ein weiteres New Word zu sein. Mit dem Wissen der letzten sechs Monate stellt sich jedoch die Frage: Ist New Work nicht eher die New World?

Dass in vielen Organisationen überlegt wird, wie man sich widerstandsfähiger für zukünftige Krisen aufstellt, bestätigt auch Darius Moeini. Der CEO und Gründer der BIA (Berlin Innovation Agency) ist Experte für New Work. Mit zahlreichen Unternehmen hat er Konzepte erarbeitet und realisiert.
Das Gespräch mit Darius Moeini gibt es jetzt in Episode 2!

Episode 1 | Home Office

Einsteigen wollen wir mit dem Aspekt, der unseren Alltag heute am meisten beeinflusst. Wer kann, arbeitet im Home Office. Und verbringt acht zusätzliche Stunden zuhause – ohne den Verlockungen von Gartenliege, Kühlschrank oder TV nachzugeben? Wie führt man geschäftliche Gespräche auf dem Sofa? Wie bleibt man sich so nah wie im Großraumbüro und auf dem Laufenden?

Und all jene, die nicht von zuhause arbeiten können, werden sich ganz schlicht fragen: Warum nicht? Problematisch gestaltet sich Home Office vor allem dort, wo die menschlichen Kontakte im Vordergrund stehen, wie z.B. im Außendienst oder im stationären Handel. Und gerade hier bietet digitales Handeln neue, nachhaltige Chancen.
Welche das sind und mehr, hören Sie in Episode 1!