Die Kundenbindung ist einer der wichtigsten Faktoren, der über den Erfolg oder Misserfolg von Unternehmen entscheidet. Durch Kundenbindungsprogramme können Unternehmen das Verhalten ihrer Kunden aktiv beeinfl ussen und beispielsweise die Abwanderung zu Wettbewerbern vermeiden. Daher setzen mehr und mehr Unternehmen und Marken auf Bonusprogramme – die heuzutage aber viel mehr sein müssen als reine “Treueprogramme”.
Erfahren Sie im Whitepaper unter anderem:
- Was die häufigsten Fehler beim Einsatz punktebasierter Kundenbindungsprogramme sind – und wie Sie diese vermeiden
- Wie Sie Bedürfnisse von Kunden identifizieren und erkennen
- Warum Sie Kundenprofile erstellen sollten, um Ihre loyalsten Kunden zu erkennen
- Aus welchen Gründen Konsumenten nicht mehr an Kundenbindungsprogrammen teilnehmen – und was Sie dagegen tun können.