Retail Discussion Panel 2021

Virtuelle Panel-Diskussion zum Einzelhandel mit Annette Mittelsdorf (IKEA), Patrick Gottesleben (VEDES) und Prof. Dr. Marc Knoppe (THI)
 

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Retail 2021

2020 hat die Pandemie die Welt verändert und damit auch zu großen Stücken das Verbraucherverhalten. Wer vorher gern durch belebte Innenstädte gestreift ist, um ein Schnäppchen zu finden, wich während vieler Monate von Social Distancing aus auf das World Wide Web.

Doch wie denken Ihre Kunden heute? Eine Expertengruppe aus dem Bereich Einzelhandel tauscht sich in einer lockeren Diskussion darüber aus, wie sich Kundenerwartungen und deren Verhalten durch Corona geändert haben. Jetzt gilt es die richtigen Schlüsse zu ziehen, um den Blick in die Zukunft zu richten.
 

Themen des Diskussions-Panels waren u. a.:

  • Digital-first: E-Commerce top, Brick & Mortar flop? Welche Auswirkungen die Covid-19-Pandemie auf die Konzeption des stationären Handels hat und wieso mobil und digital immer wichtiger werden.
  • KI – in Daten liegt die Macht, doch inwieweit wird KI in Unternehmen überhaupt oder zum Vorteil des Kunden genutzt?
  • Customer Centricity – der Kunde ist König, 2021 umso mehr? Was es wirklich bedeutet vom Kunden aus zu denken und welche Auswirkungen dies auf eine Organisation hat.
  • Punkte sammeln war gestern, Experience ist heute. Loyalty 2030 – wie sieht die Zukunft der Kundenbindung aus? Wie müssen Marketingstrategien dahingehend angepasst werden?

 
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Panel Guests

Patrick Gottesleben
 

Patrick Gottesleben   Linkedin Button
Geschäftsführer | VEDES

Bei VEDES verantwortet Herr Gottesleben als Geschäftsführer die Bereiche Marketing, Marktforschung, Digitalisierung und Content Management und leitet die Transformation der über 800 eigenständigen, stationären Spielwarengeschäfte in die Omnichannel Welt. Zuvor war er u. a. Geschäftsführer einer eigenen Werbeagentur und bei Topps Sports & Entertainment für den DACH-Bereich.


Annette Mittelsdorf
 

Annette Mittelsdorf   Linkedin Button
Customer Insight Leader | IKEA

Seit 16 Jahren bei IKEA tätig in verschiedenen Positionen, u. a. als Teamleiterin im Restaurant, Projektleiterin, Kundenservice-Chefin im Einrichtungshaus und als Customer Experience Leader Deutschland. Dabei hat sie stets das Ohr am Kunden, um IKEA dabei zu helfen durch die Analyse des Customer Feedbacks den Kunden ein einzigartiges Erlebnis zu ermöglichen.


 

Alexandra Sliwinski   Linkedin Button
Consulting Director | Comarch
 

Expertin für Marketing Automation & Loyalty Tools. Frau Sliwinski bietet wertvolles Fachwissen im Bereich Strategie Design und Customer-Journey-Planung. Sie begleitet beim globalen Softwarehouse Comarch mittelständische Unternehmen und Global Player bei der Umsetzung ihrer digitalen Strategien mit Schwerpunkt Customer Experience & Loyalty Management.

Dr. Knoppe
 

Prof. Dr. Marc Knoppe   Linkedin Button
Professor for International Retail Management, Strategic Marketing & Innovation Management

Langjährige internationale Managementverantwortung in Geschäftsführungspositionen im Bereich Handel, Konsum und Dienstleistung und seit 2009 Professor an der THI. Vorstand der EuWiM AG (European Institute of Management) und Unterstützung international aktiver Unternehmen mit dem Schwerpunkt Markt- und Trendforschung, Strategieentwicklung und Digitaler Transformation.

Retail Discussion Panel 2021

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