Ein hervorragendes Kundenbindungsprogramm bekommt eine Auffrischung 

• Eine der weltweit größten DIY- und Heimwerkerkooperationen hat Comarchs Loyalty-Management-Plattform eingeführt, um treue Kunden besser über sein Prämienprogramm zu erreichen.
• Die Auslieferung und Integration der Lösung erfolgte durch Comarch fristgerecht und im vereinbarten finanziellen Rahmen.
• Seit der Implementierung verzeichnet True Value insgesamt eine dreistellige Kapitalrendite in verschiedenen Loyalty-Kategorien; die einzelnen Filialen erzielen im Durchschnitt 371 % Rendite durch das Programm.

Auf der Suche nach Flexibilität und Kontrolle 

Im Rahmen seines kundenorientierten Ökosystems führte True Value diverse neue Technologien ein. Die Aufgaben interner und externer Ressourcen zu koordinieren, stellte zeitweise eine Herausforderung dar, doch Comarch erwies sich als Schlüsselpartner, der sich mit Beginn des Projekts schnell auf diese Bedingungen einstellen konnte. Tatsächlich übernahm Comarch bei Projekteinführung und auch danach zusätzliche Aufgaben, die im ursprünglichen Leistungsumfang nicht enthalten waren.

Das implementierte Produkt

Die neue, verbesserte Plattform musste nahtlos innerhalb des kundenorientierten Ökosystems von True Value funktionieren und Tools für Kundendatenverwaltung, Analysen, Business Intelligence, Marketingkampagnen sowie einen Enterprise Server Bus integrieren. Das implementierte System Comarch Loyalty Management umfasst die Module Business Administration, Contact Center, Customer Web Application und Partner Portal.

Das Projekt, das die Migration von Millionen Konten und Tausenden bestehender Regeln beinhaltete, wurde von Comarch erfolgreich innerhalb des Zeit- und Kostenplans abgeschlossen. Das System selbst wird in einem Comarch-Rechenzentrum in den USA gehostet.

Seit der Erstinbetriebnahme wurden gemeinsam mit Comarch Erweiterungen vorgenommen, zu denen u. a. eine App und die Echtzeitintegration in die verschiedenen POS-Systeme von True Value gehören. Die vollständig integrierte App ist für Android und iOS verfügbar. Sie bietet Exklusivangebote für Appbenutzer, spezielle Aktionen und eine interaktive Filialsuche auf Basis der Positionsbestimmung.