Aktuelle Ausgabe des Comarch Technology Review gibt Einblicke zum Thema Kundenerfahrung

Die neueste Ausgabe des Magazins Comarch Technology Review beschäftigt sich vor allem mit verschiedenen Aspekten der Kundenerfahrung in der Telekommunikationsbranche. Das Thema wird aus unterschiedlichen Perspektiven betrachtet, wobei der spezielle Fokus auf der Rolle von OSS-Systemen bei der Verbesserung von Kundenerfahrung liegt.

„Kundenerfahrung ist ein wichtiger Schwerpunkt bei allen Konferenzen und Seminaren im Telekommunikationsbereich. Es ist definitiv ein gutes Gesprächsthema, denn alle sind der Meinung, dass dies ein grundlegendes Problem für jedes Einzelhandelsmodell darstellt, weil der Markt bereits stark gesättigt ist“, erläutert Piotr Machnik, Vizepräsident für Produktmanagement & Marketing im Bereich Telekommunikation.

Neben dem Thema Kundenerfahrung können sich Leser auch über die Anforderungen und Möglichkeiten von BSS/OSS-Umstellungen europaweiter Dienstleister informieren, bei denen verschiedene Märkte zu berücksichtigen sind. Das Magazin präsentiert zudem Neuigkeiten zu brandaktuellen Themen der Telekommunikationsbranche wie M2M-Kommunikation und Cloud Computing.

Diese Ausgabe beinhaltet folgende Themenpunkte: 

Im Fokus – Kundenerfahrung

• From the core of the network to the customer (Vom Kern des Netzwerks zum Kunden)
• CRM – The role of OSS for improving the customer experience (CRM – Die Rolle von OSS bei der Verbesserung der Kundenerfahrung)
• Optimization of network planning processes as a key solution for improving efficiency (Optimierung von Prozessen in der Netzwerkplanung als Schlüsselfaktor für eine bessere Effizienz)
• Moving from the network assurance to the service assurance (Von der Sicherung des Netzwerks zur Sicherung von Diensten)
• Outsourcing network management – directions and strategies (Auslagerung der Netzwerkverwaltung – Richtungen und Strategien)
• Infrastructure sharing – ServCo vs. NetCo – the competition shift (Gemeinsame Nutzung von Infrastruktur – ServCo gegen NetCo – Wettbewerb im Wandel)
• Win customer experience and transform techs from regular employees to customer advisors (Nutzen Sie Kundenerfahrung und setzen Sie Techniker als Kundenberater ein)
• Building customer loyalty in the Telecom Market (Wie Sie die Treue Ihrer Kunden auf dem Telekommunikationsmarkt gewinnen)

Andere thematische Inhalte:

• OSS/BSS Integration – The Building Block of the era of the Big Data (OSS/BSS-Integration – der Baustein im Zeitalter von „Big Data“)
• Challenges and opportunities of Multi Market Transformations (Herausforderungen und Chancen durch marktspezifische Anpassungen)
• M2M – Multi-level Communication (M2M – mehrstufige Kommunikation)
• What makes a good user interface for a mobile application (Was macht eine gute Benutzeroberfläche für eine mobile Anwendung aus?)
• Enhancement of roaming call back user experience (Optimierung der Nutzererfahrung mit Roaming-Rückrufdiensten)
• Comarch Private Cloud Computing
• The Comarch Billing Cloud enabled fringOut to grow from zero to millions of users (Von null auf mehrere Millionen – rasanter Anstieg der Nutzer von fringOut dank Comarchs Billing-Cloud-Lösung)

Artikel des TelcoSphere-Blogs:

• 4 Facts about Telco field services (4 Fakten zum Außendienst im Telekommunikationsbereich)
• Customer experience through the eyes of an average subscriber (Kundenerfahrung aus Sicht eines durchschnittlichen Teilnehmers)
• The eternal question – repair or replace? (Die ewige Frage – reparieren oder ersetzen?)
• Escape from frequency migration havoc (Flucht vorm Chaos der Frequenzumstellung)

Über Comarch

Comarch ist ein internationaler Anbieter von IT-Produkten und -Diensten für Telekommunikationsunternehmen. Die flexiblen Lösungen des Unternehmens erfüllen die Standards der Branche und werden von Comarch selbst entwickelt. Sie werden kontinuierlich entsprechend der Kundennachfrage optimiert bzw. erweitert. Seit seiner Gründung 1993 hat Comarch Erfahrung und Wissen in der Entwicklung, Implementierung und Integration von IT-Lösungen gesammelt. Das Unternehmen bedient einige der größten Anbieter des Marktes, darunter Telekom Deutschland (ehemals T-Mobile Germany), T-Mobile Austria, E-Plus Germany, Vodafone Germany und Telefónica O2 Germany sowie Unternehmen der Gruppen KPN und France Telecom. Comarch bietet COTS-Produkte in den Bereichen BSS, CRM und OSS sowie umfassende Dienstleistungen an.

Weitere Informationen erhalten Sie unter: telecoms.comarch.com.

Presseabteilung Comarch, Bereich Telekommunikation

E-Mail: pr-telecom@comarch.com