Die effiziente Bearbeitung von Aufgaben durch Außendienstmitarbeiter hängt von der adäquaten Aufgabenzuweisung und der Motivation der einzelnen Techniker ab. Wenn passend ausgebildete und motivierte Techniker die benötigten Informationen und Teile für ihre Aufgabe erhalten, können sie Probleme meist schon beim ersten Besuch beheben. Aber selbst unter solch perfekten Bedingungen kann es immer noch zu Problemen kommen, besonders, wenn sich die Aufgabe als komplexer als erwartet herausstellt. Dann dauert der Servicetermin länger und andere Außendienstmitarbeiter müssen zu Rate gezogen werden. In solchen Situationen ist die effektive Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen den Teammitgliedern ausschlaggebend. Für einen besseren, erstklassigen Kundenservice brauchen Techniker weitere Anreize, beispielsweise in Form von spielerischen Elementen, der sogenannten Gamification. Bei der Stärkung des Außendienstes hilft funktionale, innovative Software.
