Die Verwaltung mobiler Arbeitskräfte erfordert einen störungsfreien Informationsfluss zwischen Dispatcher und Außendiensttechnikern. Außendienstmitarbeiter brauchen die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt, um Aufgaben zu erfüllen und Kunden zufriedenzustellen. Für einen effizienten Wartungseinsatz brauchen Außendienstmitarbeiter wichtige Details über die Aufgabe und den Kunden. Der Dispatcher muss diese Informationen bereitstellen und die Ausführung der Serviceaufgaben kontrollieren. Für ein langfristig hochwertiges Kundenerlebnis müssen Reparaturen auch protokolliert und dokumentiert werden, um die Lösung von zukünftigen Problemen zu optimieren.
