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Whitepaper: Loyalty 3.0 - Emotionen statt Transaktionen

 

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Durch Loyalty 3.0 nachhaltige Kundenbeziehungen aufbauen

Wie allgemein bekannt, ist es teurer, neue Kunden zu gewinnen als bestehende Kunden zu erhalten. Für Unternehmen, die auch in Zukunft erfolgreich sein wollen, stellt die Kundenbindung einen strategischen Schwerpunkt dar. Einen Kunden zu halten, erweist sich allerdings häufi g als recht schwierig. So geben auch nur 28% der Kunden an, dass sie einer Marke treu sind.

Beim Thema Customer Loyalty geht es heute nicht mehr nur um die einfache Einlösung von Punkten oder Prämien für Einkäufe. Statt Transaktionen sind es Emotionen wie Zugehörigkeit, gegenseitige Unterstützung, Vertrauen und gemeinsame Werte, die zählen. Wie Sie diese in Ihr Kundenbindungsprogramm integrieren, erfahren Sie im Whitepaper.

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