Effiziente Bereitstellung Globaler NFV-Basierter Netzdienste für Unternehmen in Aller Welt

ngena


Kunden: ngena GMBH 

Industrie: Telekommunikation

Implementierte lösungen: Comarch CRM for Telecoms, Self-service Portals, Comarch Customer Order Management, Comarch Convergent Billing, ITSM Service Desk, Comarch Performance Management, Comarch Service Fulfillment, Comarch Service Assurance

 

 

Die Next Generation Enterprise Network Alliance (ngena) ist eine internationale Allianz weltweit führender Telekommunikationsanbieter, die es ihren Mitgliedern ermöglicht, auf Basis einer gemeinsamen Netzwerkinfrastruktur weltweit hybride VPNs anzubieten. Die Service-Delivery-Plattform von ngena basiert dabei auf SDN, NFV, Serviceorchestrierung und Prozessautomatisierung. Ziel von ngena ist es, den multinationalen Unternehmenskunden der Allianzpartner Zugang zu einem internationalen, sicheren, problemlos verfügbaren, stabilen und skalierbaren Weitverkehrsnetz, gestützt auf die regionalen Netze der Allianzpartner, zu ermöglichen. Altice, CenturyLink, Deutsche Telekom, Neutrona, PCCWGlobal, Reliance Jio, SK Telecom, Telstra und mehr als zehn weitere Telekommunikationsanbieter haben bereits ihre Mitwirkung an der Entwicklung von ngena zugesagt. Weitere Informationen über ngena und ihre Allianzpartner finden Sie auf der Website ngena.net.

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Die Lösung

Die ausgewählte Lösung folgt einem katalogbasierten Ansatz. Dementsprechend werden die Fulfillment-, Assurance- und Billing-Prozesse durch Regeln gesteuert, die in einem gemeinsamen Produkt- und Servicekatalog sowie einem Service-Inventory definiert sind. Diese decken sowohl die Kunden-, Produkt- und Service- als auch die Ressourcenschicht ab.

Die implementierte Comarch-BSS-/OSS-Plattform umfasst folgende Module:

  • CRM for Telecoms - ermöglicht eine 360°-Kundenansicht in Echtzeit und automatisiert die Verkaufs-, Marketing- und Kundendienstprozesse.
  • Self-service Portals - (GUI und API) versetzen die Allianzpartner in die Lage, die Verantwortung für die Planungs-, Aufbau- und Betriebsphase einer Kundenlösung zu übernehmen, beginnend mit dem Entwurfs- und Angebotsprozess über Bestellung und Fulfillment bis hin zur Bestätigung der Betriebsbereitschaft je Standort. Des Weiteren bieten diese Portale den Allianzpartnern einen transparenten Echtzeit-Überblick über die aktuellen VPN-Services der Kundenunternehmen und unterstützen so den täglichen Servicebetrieb.
  • Customer Order Management - ermöglicht eine einfache Verwaltung von Serviceaufträgen während des Fulfillment-Prozesses.
  • Convergent Billing - gibt ngena die Möglichkeit, jede Art von Service in Echtzeit abzurechnen, und vereinfacht die Entwicklung neuer Geschäftsmodelle mit den beteiligten Partnern.
  • ITSM Service Desk - st eine umfassende Lösung für die Organisation der Arbeit von Fachkräften,
    die für die Störungs- und Problembehebung sowie das Änderungsmanagement verantwortlich sind. Sie ist eine Art Bindeglied zwischen der Kundenperspektive, die sich in Trouble Tickets über Comarch CRM äußert, und der Service-/Ressourcenperspektive, die durch OSS-Module wie Fault Management, Performance Management und Service Impact Analysis abgebildet wird. Mit der Lösung können kurze Reparaturzeiten (Mean Time to Repair) und eine verbesserte Kundenerfahrung gewährleistet werden.
  • Performance Management - dieses Modul dient der Erfassung, Bündelung, Verarbeitung und Überwachung von Rohdaten aus den Ressourcen. Durch eine nathlose Integration mit anderen Assurance-Modulen sind effiziente Analysen hinsichtlich des aktuellen Netzwerkstatus möglich.
  • Service Fulfillment, das um einen zentralen Produkt- und Servicekatalog herum angelegte System automatisiert und beschleunigt die Servicebereitstellung sowie verkürzt die Markteinführungszeit neuer Services.
  • Service Assurance dieses Modul dient der Früherkennung von Netzwerkproblemen und ermöglicht ngena, Auswirkungen auf Kunden zu prognostizieren und zu berechnen.

Erwartete Ergebnisse

Das implementierte System wird eine effiziente und fristgemäße Bereitstellung globaler VPN-Services für Unternehmen weltweit ermöglichen. Zudem soll Comarchs BSS-/OSS-Lösung alle Hauptprozesse von ngena unterstützen, darunter Vertriebs-, Kunden- und Partnerverwaltung, Service Assurance und Network Inventory Management. Mit vielfältigen BSS-/OSS-Funktionen wird die neue Plattform zu einer Verkürzung der Markteinführungszeit von Unternehmensdiensten und einer Vereinfachung der mit einer internationalen Servicebereitstellung verbundenen Prozesse beitragen. Durch den Einsatz der Plattform wird zusätzlich die Wettbewerbsfähigkeit der Mitglieder von ngena verbessert.

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