Räumlich voneinander getrennte Filialen einer Handelskette werden zentral verwaltet. Die wichtigsten Geschäftsprozesse werden dabei vom Hauptsitz aus gesteuert. Unabhängig von der Organisationsform des Netzwerkes (Alleininhaber, Franchise, Holding) werden Bestandsauswahl, Logistik-Entscheidungen und Beziehungen zu Lieferanten zentral verwaltet. Üblicherweise fallen auch Preisfestsetzung, Rabattpolitik, Administration, Finanzen und Markenentwicklung in die Verantwortlichkeit des Hauptsitzes.

Als Entscheidungsträger in der Handelsbranche stellen sich Ihnen verschiedene Herausforderungen. Sie müssen wettbewerbsfähiger werden, Ihr Management modernisieren sowie eine einheitliche Preis- und Rabattpolitik verfolgen. Gleichzeitig müssen Sie natürlich die verschiedenen Geschmäcker und Präferenzen Ihrer Kunden im Auge behalten. Zusätzlich haben Sie interne Aufgaben zu bewältigen, wie die Sicherstellung eines guten Verkaufs und eines hochwertigen Kundendienstes.

Zu den wichtigsten Herausforderungen für Handelsketten gehören:

• Richtiges Produktsortiment

Immer mehr Kunden suchen nach Produkten, die auf ihre Anforderungen und Vorstellungen genau zugeschnitten sind. Gleichzeitig steigt die Anzahl der Kunden, die bei dieser Suche enttäuscht werden. Diese Enttäuschung hält sie anschließend von jeder weiteren Kaufentscheidung ab. Heute ist es demnach wichtiger als jemals zuvor, die Kundengewohnheiten gut zu kennen und den Kunden darauf basierend das richtige Produkt anbieten zu können.

• Logistik der Einzelhandelsketten

Entscheidungen darüber, welcher Bestand in welcher Filiale gelagert und wann geliefert werden soll, wird im Zusammenhang mit den Produktlebens- und Verkaufszyklen getroffen. Trotz der Unterschiede zwischen verschiedenen Einzelhandelsbranchen gilt für alle, dass Entscheidungen darüber, was in welcher Filiale verkauft werden soll, entscheidende Faktoren für den Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens sind.

• Einheitliche Preis- und Rabattpolitik

Der Ermessensspielraum, den Filialen bei der Entscheidung über die Preispolitik haben, hängt von der Branche und dem Einzelhandelsmodell einer Kette ab. Zumeist sind jedoch die Zentralen für Preisfestsetzung, Preislisten und Promotions für das gesamte Netzwerk oder bestimmte Regionen verantwortlich.

• Umfassende Analyse des Verkaufsprozesses

Um die richtigen Entscheidungen für Ihr Unternehmen treffen zu können, müssen Sie umfassende, mehrstufige Vertriebs- und Logistikanalysen durchführen können. Hierzu zählen die Bewertung der Leistung einer Filiale in Abhängigkeit seiner Ladenfläche, Analyse der Margen, Erforschen der saisonalen Nachfrage und Kostenverwaltung.

• Kundenbindung

Wie binde ich Kunden an mein Geschäft und wie erhalte ich diese Bindung, wenn sie erst einmal besteht? Dies ist eine Frage, die sich jeder Einzelhändler stellt. Kunden, die ein Geschäft wiederholt aufsuchen, sind wesentlich wertvoller als Kunden, die einmalig in ein Geschäft kommen. Zudem werden nur zufriedene Kunden ein Geschäft weiterempfehlen und damit das Image verbessern und den Umsatz des Unternehmens steigern. Dies macht Treueprogramme, die Kunden an ein Geschäft binden, zu einem unschätzbaren Werkzeug.

• Verwaltung der IT-Infrastruktur

In der heutigen Zeit kann keine Einzelhandelskette ohne IT-System betrieben werden. Die Nutzung der benötigten Systeme und die von ihnen bereitgestellten Informationen werfen jedoch verschiedene Fragen auf: Wie werden Informationen zwischen der Zentrale und den Filialen abgeglichen? Wie kann der Verkauf fortgesetzt werden, wenn einer der Hauptbestandteile des Systems ausfällt? Wie lässt sich die Datensicherung und die Aktualisierung des Systems zentral umsetzen? Wie können die Daten der Filialen effizient analysiert werden?

Comarch Altum DEMO

Comarch Retail

Comarch Retail ermöglicht die umfassende Verwaltung der Filialen einer Handelskette. Es liefert die benötigten Funktionen für Zentrale, Back-Office und Verkaufsstelle (POS).

Comarch Altum bietet u.a. die folgenden Eigenschaften:

• Das eingebaute Business Intelligence-Tool interpretiert Daten aus allen Filialen einer Kette. Die Erstellung von Berichten, die für Ihre Geschäftstätigkeit von großer Bedeutung sind, ist einfacher denn je. Sobald ein Bericht definiert wurde, wird er automatisch täglich aktualisiert. Die Analyse der Leistung und die Berichte zu Promotions liefern Ihnen Daten für die Gestaltung Ihrer Preis- und Rabattpolitik. Verkaufsberichte, die entscheidende Kennziffern, wie Verkauf nach Ladenfläche, saisonale Schwankungen und Margenanalyse, abdecken, liefern Ihnen die nötige Grundlage für Entscheidungen darüber, welche Produkte Sie anbieten und wie Sie diese vertreiben können. Eine Kostenanalyse Ihrer Zentrale und Ihrer Filialen unterstützt Sie zusätzlich bei der Reduzierung unnötiger Ausgaben.
• Comarch Altum gewährleistet die Synchronisierung von Zentrale und angebundenen Filialen. Dadurch können Sie Preise, Rabatte und Werbung zentral verwalten. Sie können Preise für die gesamte Kette oder bestimmte Regionen und Filialen definieren. Dies erlaubt es Ihnen, auf Abweichungen in der Nachfrage zu reagieren. Ãœber das flexible Autorisierungssystem können Sie weiterhin die individuelle Festlegung von Preisen und Rabatten in einzelnen Filialen kontrollieren.
  

• Da von allen Filialen aus auf die zentrale Kundendatenbank zugegriffen werden kann, ist es möglich, ein auf Punkten basierendes Treueprogramm oder Kundenkarten einzuführen.
• Die Vertriebsschnittstelle erlaubt es Ihren Mitarbeitern, die Höhe des Lagerbestands in anderen Filialen einzusehen.
• Comarch Retail wurde so entworfen, dass es den effizienten Betrieb in den Filialen auch dann gewährleistet, wenn die Verbindung zum System in der Zentrale gestört ist. Alle Computer des Netzwerkes, von der Zentrale bis hin zu den einzelnen Filialen, sind mit einer unabhängigen Datenbank ausgestattet. Diese hält die Prozesse aufrecht, wenn die Netzwerkverbindung unterbrochen ist. Die Datensynchronisierung findet offline, in mehreren Stufen statt. Außerdem kann das System im Online-Modus installiert werden.
• Die Daten zu Kundeninformationen, Waren, Preisen und Werbung, Benutzerrechten, Design der Benutzeroberfläche, Transaktionen in den Filialen und Lagerbeständen werden während der Synchronisierung zwischen der Zentrale und den Filialen übertragen. Weiterhin ist es möglich, die Aktualisierung der Datenbanken in den Filialen sowie die Installation von Updates von außerhalb durchzuführen.
• Comarch Altum kann mehrere räumlich voneinander getrennte Lager verwalten. Gleichzeitig sorgt das integrierte Finanz- und Buchhaltungsmodul für eine bessere Kontrolle von Abrechnungen und Kosten.

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Verbesserter Kundenservice bei steigender Kundenzufriedenheit

Comarch Retail ermöglicht die schnelle Bedienung der Kunden in einer Verkaufsstelle (Point-Of-Sale) sowohl mit Touchscreen als auch mit einem handelsüblichen Computer. Dank seines ergonomischen Designs und seiner Benutzerfreundlichkeit arbeiten sich neue Mitarbeiter schnell in das System ein. Die Einführung eines Treueprogramms, unterstützt durch Comarch Altum, kann die Kundenbindung positiv beeinflussen und zu einer höheren Kundenzufriedenheit beitragen. Basierend auf den Informationen zu Ihren Kunden und deren Kaufverhalten, die Sie im Rahmen des Treueprogramms sammeln, können Sie zudem Ihr Produktsortiment genauer auf die Marktanforderungen abstimmen.

Kostenersparnisse

Business Intelligence ist ein integriertes, mehrdimensionales Analysetool, welches präzise Kontrollmöglichkeiten bereitstellt. Durch eine umfangreiche Auswertung, die u.a. das Lager und das Bestellwesen abdeckt, wird es so u.a. möglich, den Lagerbestand auf einem optimalen Niveau zu halten. Dadurch sparen Sie unnötige Investitionen in Produkte und halten Ihre Lagerkosten niedrig. Insgesamt verbessern Sie Ihre Liquidität. Des Weiteren ermöglicht Comarch Altum die Automatisierung Ihrer Geschäftsprozesse mittels sog. Workflows, so dass Sie nicht nur Zeit und Geld sparen, sondern sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.

Auf die Kunden zugeschnittenes Produktangebot

Die mit Comarch Altum gelieferte Business Intelligence-Lösung stellt Berichte zur Verfügung, an denen Sie ablesen können, welche Produkte Ihr Angebot enthalten sollte und welche unrentabel sind. Sie müssen sich hierbei nicht mehr auf Ihre Intuition verlassen. Die Möglichkeit, Kundenpräferenzen zu analysieren, die Effektivität von Sonderangeboten und Ihrer Rabattpolitik zu überprüfen sowie saisonale Schwankungen zu berücksichtigen, unterstützt Sie bei der Entscheidungsfindung und der optimalen Anpassung Ihres Produktangebots. Die Analyse der Verkäufe nach Uhrzeit, Wochentag bzw. Monat gibt Ihnen die Chance, den Personaleinsatz optimal zu planen, und trägt zur Verbesserung des Kundendienstes bei.

Geringere Softwarekosten und besserer Support

Comarch Retail ist eine umfassende Lösung zur Abwicklung aller Prozesse in einem Einzelhandelsgeschäft. Dank der Zusammenfassung aller benötigten Funktionen in einem System ist die Implementierung verschiedener Softwareprodukte unnötig – dies verringert sowohl die Anschaffungs- als auch die Wartungskosten. Darüber hinaus erhalten Sie einen hochwertigen Support von einem einzigen Softwarehersteller, der sich mit dem Einzelhandel auskennt und daher Ihren Anforderungen gerecht werden kann.

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